移动设备在多渠道战略中日益重要

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此外，大多数受访者还一致认为，移动商务在未来将被视为零售行业多通道战略的重要组成部分。因为智能手机和平板电脑的普及率持续上升，越来越多的客户开始购买这些易于操作的设备。BVDW移动业务组移动商务部门负责人哈特穆特·勒施（Hartmut Lösch）坚信：“市场已经对移动商务表现出浓厚的兴趣。在不久的将来，通过移动终端进行的购物体验将在最终用户中获得更广泛的接受。”“零售业无法忽视这一增长趋势，必须在现有在线渠道的基础上进一步拓展移动销售渠道。”
虽然一些大型供应商已经朝着这个方向迈出了第一步，但他认为，尤其是小型企业、特别是应用提供商和零售商，能够通过创新的解决方案继续赢得优势。

移动商务销售额的增长

对于整个电子商务销售额，受访者在今年预计将增长16%。在72%的受访者认为今年移动商务销售额会有更显著增长的同时，有10%的受访者预计其销售额将以至少相同的幅度增长。

因此，17%的受访者虽然预计今年移动商务销售额将有所增加，但他们预测增幅将低于整体电子商务销售额16%的水平。只有百分之一的受访者认为销售额会下降。

根据BVDW的调查，96%的受访者确信，智能手机和平板电脑在人群中的普及率是移动商务成功的重要原因或非常重要原因。对于94%的受访者来说，另一个关键方面是易于操作（“可用性与便利性”），而对于89%的受访者来说则是客户接受度。

四分之三的受访者将当前的商业模式列为移动商务的成功因素——与零售商的多渠道战略比例相同。整合社交媒体因此，对于近三分之一的受访者来说，这是决定成败的关键因素。

新技术并非如此关键

移动页面加载时间长令顾客烦恼人们可能会认为，专家会将更快、更可靠的技术列为移动商务的重要成功因素。

然而，令人惊讶的是，新传输标准“长期演进”（LTE）的引入仅对40%的受访者的移动商务成功产生影响。据BVDW称，“近场通信”（NFC）的新技术在支持NFC的设备中仅有27%的支持率，在支持NFC的终端中仅有22%的支持率，因此只起到次要作用。

BVDW移动商务部门副主管Jens Kohnen也表示：“尤其是对LTE和NFC的看法表明，除了由拥有移动设备带来的基本接入条件外，真正的技术前提条件通常被认为比实际情况更为重要。”

零售中的多渠道战略

BVDW还就四项论断征询了参与者的看法。其中，84%的受访者最赞同的观点是：移动商务本质上不会作为独立的移动商务存在，而是将成为零售企业多渠道战略的一部分；57%的受访者认为，在未来五年内，移动商务能够从电子商务中显著分流一部分销售额。

然而，对于“移动商务在可预见的未来仍应仅是‘数字原住民’这一年轻群体的专属话题”这一论断，55%的受访者表示反对，另有近四分之一的受访者对此持犹豫态度。

关于“数据保护是移动商务面临的最大障碍”这一说法，40%的受访者表示不能或完全不同意，而37%（即约三分之一）的受访者则持犹豫态度。