为在旅游生态系统中抢占先机，在线旅行社Expedia宣布将推出AI助手，以增强搜索、行程构建、旅行规划及航班延误实时更新等功能。
该公司运营多种在线旅行聚合器和元搜索引擎，正推出一款名为Romie的机器人。该机器人结合内部模型与OpenAI模型训练，可协助用户搜索酒店、构建行程并进行微调。用户可通过iMessage聊天群组提及机器人，或通过WhatsApp进行一对一交流；这些应用依托ChatGPT运行，并以电话号码作为入口。
在iMessage中提及Romie即可与其对话，让其总结已建行程或推荐餐厅。机器人还能通过链接直接将用户引导至Expedia应用内的相应行程或建议页面。
此外，Expedia网站上线智能搜索功能，支持用户用自然语言描述需求（如“屋顶露台和海景”）替代传统筛选器，系统将据此返回匹配度最高的酒店结果。
目前，上述功能正通过EG Labs项目在美国小范围测试，供用户体验。
Expedia整合AccuWeather、Yelp等多源数据定制搜索与机器人服务，可向旅客推送航班变更或天气预警等实时信息。例如航班取消时，系统会自动推荐机场附近酒店。
继去年推出基于ChatGPT的内置旅行规划体验后，Expedia正加速将AI融入核心业务。其竞争对手亦纷纷布局：Booking.com于2023年6月上线AI旅行规划功能；Airbnb测试AI评论摘要并打造“终极礼宾服务”；Kayak今年3月推出对话工具及截图比价功能。
初创企业同样押注AI旅行赛道：Mindtrip获Costanoa Ventures支持，构建面向用户的AI旅行代理；温哥华Pilot利用AI提升旅行社交性；Layla获firstminute capital、M13及多位行业创始人投资，整合现有数据与创作者内容打造端到端推荐应用，并于今年收购FLYR.com及AI行程规划器Roam Around。
Expedia集团首席技术官Rathi Murthy在接受TechCrunch采访时表示，尽管竞争激烈，公司解决方案凭借多重角色定位有望脱颖而出。“真正的颠覆性创新在于打造一个集旅行代理、个人助理与礼宾服务于一体，且能随时待命、主动优化行程、消除不适配的AI助手。我们将Expedia体验无缝扩展至iMessage、WhatsApp等平台并利用其优势，这是独一无二的。”
Murthy指出，Romie暂不支持WhatsApp群聊并非技术限制，而是团队仍在探索该场景下的最佳交互模式。
Expedia还宣布将在春季更新中推出跨日期价格比较工具、AI驱动帮助页面及住客评论摘要功能。