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这意味着对于商家而言，
多渠道的挑战要求采用创新的客户接触方式。
有人对此感到宽慰，有人则觉得得到了证实：Facebook上的粉丝本身毫无价值。但尽管如此，我们如何从中获益？不仅在社交媒体领域，人们也在迫切寻求解决方案。多渠道模式正面临巨大的挑战，这也通过Otto集团首席执行官Hans-Otto Schrader的采访得到了印证。
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