要点速览
- 2012年，PayPal贡献了eBay集团总营收的38%。
- 在德国，Google Checkout/Google Wallet已不再是商家的可选支付方式。
- 这项关于支付偏好的调查缺乏代表性，为商家提供的指导意义有限。
2002年7月，eBay以15亿美元收购微支付服务商PayPal。此后，该服务成为公司收入支柱。这促使我们审视德国电子支付市场现状：在线商家应提供哪些服务？
2012年，PayPal占eBay集团总营收38%。由于平台商家被“强制”使用该服务，其成功带有苦涩意味：主要得益于eBay的市场主导地位，零售商难以据此推断客户真实需求。
2011年的两项统计数据或可提供线索。数据源自同一项调查（仅图形呈现不同），样本量为100,317名受访者。
从在线商家角度对统计数据的解读与批评
结果概览及详细综述见《internetworld》电子杂志2011年第8期第1页和第33-35页“支付”专题。内容虽值得一读，但业内对结果的批评和深入分析有所保留。遗憾的是，调查未显示人口统计学差异特征，难以贴上“具有代表性”标签。在在线邮购行业，性别或年龄组划分不可或缺，以便为零售商针对核心目标群体提供参考指南。
此外，因调查对象缺乏细分，结果也显力不从心：目前不清楚“Amazon Payments”使用情况是否包含直接通过该平台（零售商处或Marketplace商家）的购买，还是仅纳入将其作为多种支付选项之一的外部独立网店购买行为。只有后者数据才对零售商有参考价值，能明确推断客户支付偏好。
因此，必须按知名度/客户画像区分“内部”使用（亚马逊商业平台）和“外部”提供商使用（如乐器零售商Thomann可选提供Amazon Payments），以真实反映电子支付解决方案的实际影响。Ebay/Paypal同理：客户在市场平台上无选择余地，而对考虑在自有店铺采用支付方案的独立零售商来说，区分内外部使用更有意义。核心问题是：客户是否真的需要PayPal和Amazon Payments，还是仅因两大平台无其他选项而频繁使用？
结论：客户实际使用的与客户真正想要的——未必是同一回事
此处存在将苹果与梨比较的情况：在使用方面，通过大型平台（Ebay和Amazon）实施强制结账流程（因而本质上更频繁“使用”）的服务商，与仅提供自愿服务的服务商对比不够细致，至少不足以让零售商据此推导客户偏好。
虽然这些结果可作为参考指南，但德国零售商仍需继续权衡，遵循“在实践中学习”原则，逐步贴近各自目标群体：选项既不能太多，也不能太少。那么，究竟哪些才是合适的呢？
唯一明确的结论是：Google Checkout/Google Wallet已不再是可选项。尽管知名度高且操作比PayPal简便，该服务在德国市场已完全落后。这一失败值得德国在线商家在选择支付方案时予以考虑：原因也在于Google不像eBay和Amazon那样拥有推广服务的销售基础设施。特别是在德国围绕数据隐私激烈辩论的背景下（媒体常将Google描绘为“数据章鱼”），商家应注意避免引入因大众舆论导致品牌信任度受损的提供商支付方式，否则负面舆论可能波及自身店铺和品牌。
图表：Statista Statista