要点速览
- C&A在5家门店测试RFID技术，以优化供应链。
- 该技术无需人工检查即可更快识别商品。
- 员工通过RFID技术获得更多时间用于客户咨询。
时尚零售商C&A在五个地点测试射频识别（RFID）无线技术，借此优化从供应链到销售区域的流程。C&A公司发言人Thorsten Rolfes表示：“RFID旨在进一步改善门店商品供应，通过引入新技术优化供应链流程直至单个门店的商品组合。”此外，无线技术还将用于防盗。
购买后轻松移除
据称，RFID标签会醒目地贴在一些精选服装外部。“它们的大小与普通价格标签相当，并通过塑料绳固定在商品上”，Rolfes表示，“顾客在购买后可以随时轻松移除。”
RFID标签作为应答器使用，当阅读器激活标签时可实现商品快速识别，例如无需打开纸箱。因此，员工也能从中受益，拥有更多时间进行咨询。
C&A新闻发言人解释道：“诸如在每个包裹中逐一核对交付商品颜色和尺寸等繁琐工作，以及库存盘点都将不再需要。”此外，这家时尚零售商期望借此提升门店商品供应，确保顾客能找到想要的颜色和尺码。通过“智能”无线技术，零售商始终掌握门店和仓库的实际库存情况。
认真对待顾客的担忧
Rolfes坦率承认：“C&A肯定不是德国零售业中首个涉足RFID的企业。尽管如此，如果顾客对这一项目有疑问，我们非常理解。”因此，C&A试图通过在门店张贴海报、发放传单来解释这项技术，现场员工也乐意回答顾客问题。
无线标签不会带来任何健康危害。数据传输在电磁场中进行，其限值由世界卫生组织（WHO）规定，并被认定为安全无虞。
不存储个人数据
针对消费者担心智能标签无意中泄露个人数据的顾虑，Rolfes安抚道：“我们当然遵守在德国和欧洲层面针对RFID制定的所有法律、标准和建议。”
C&A表示，在RFID项目过程中不会收集任何个人数据：“我们对客户数据不感兴趣。此外，通过让客户在购买后轻松移除标签，可以确保防止第三方滥用存储的RFID数据。”目前，C&A正在评估各种技术解决方案，以完全排除在与该技术相关的情况下存储客户数据的可能性。
通过试点项目，该时尚零售商计划在今年年底前全面推广之前，测试各种技术和组织方面的细节。“只有当我们能够确保消费者对绝对RFID数据安全的要求时，才会在所有德国C&A门店引入RFID”，Rolfes承诺。