要点速览
- 55%的客户愿意分享购物偏好以改善体验。
- 89%的消费者购前会访问企业官网获取信息。
- 81%的用户在浏览社媒帖子后，会前往网站查找相关产品。
尽管“社交网络将取代独立站”的论调不时出现，但对在线零售商而言，这并非明智之举。核心原因在于：相比Facebook等社交平台，客户更愿意将数据交给独立网店。这为零售商提供了契机——将自身网站打造为集社交与体验于一体的购物场所，毕竟客户最终仍会回归网站获取信息。
E-Tailing Group针对1000名消费者的调查显示，55%的人愿意向零售商分享购物偏好以优化体验，而担心将此类信息提供给社交网络的比例达52%。此外，63%的受访者表示愿说明期望收到的优惠类型，61%愿意表明偏好的品牌，60%则乐意透露购买过的产品信息。
Incyte Group分析师在Forbes发布的研究进一步质疑了社交媒体作为信息获取渠道的有效性。数据显示，89%的消费者倾向于通过企业官网而非社交网络（21%）获取购前信息；81%的人会优先通过网站了解特定产品，仅五分之一的人将粉丝页作为首选触点。当用户在社交网络获悉新产品时，后续访问官网的概率（81%）远高于访问Facebook粉丝页的概率（26%）。
因此，分析师建议：与其在社交网络中争夺流量，不如将官网更多地融入社交互动与客户沟通。将独立站打造为兼具社交属性的购物体验场域应成为核心目标，目前已有可行路径连接这两个世界。
尽管Social Commerce在Facebook上仍存在局限，但在自有平台上，即便是电商头部卖家也尚未充分探索提升情感连接与购物体验的选项，甚至在基础可用性方面仍面临挑战。