要点速览
- 优化站内搜索可将购买流程中的跳出率降低多达30%。
- 调整404错误页面可以改善用户体验并增加停留时间。
- "谢谢"页面提供了放置交叉销售机会和增强客户粘性的可能性。
对商家而言，这意味着：优化站内搜索可将购买流程中的跳出率降低多达30%。
对于电子商务网站来说，首要任务是优化投资回报率（ROI）：如何提升绩效指标并优化带来流量的媒体渠道？毫无疑问，为了实现这一目标，需要重点关注着陆页、产品页面、优惠信息、宣传语以及媒体预算。但人们不应忘记，还有其他方法可以提升电商销售额，正如Webtrends数字营销与优化顾问约翰·博伊尔（John Boyle）所言……
他在为etailment撰写的专栏文章中提供了4个在规划和设计时经常被忽视的建议——忽视这些建议可能会给购物过程带来最令人烦恼的时刻。
1. 数字营销匹配器：将搜索查询与特定页面关联
访客在网站上通常最先寻找的是搜索功能。站内搜索为电商网站运营商提供了一笔宝贵的信息财富，揭示了访客真正想找到什么以及无法找到什么。
事实是：在线购买过程中的步骤越多，跳出率就越高。因此，不能让访客看到搜索结果页面，而必须直接将他们引导至包含所需内容的实际页面。这样可以降低跳出率并提高访客参与度。
例如：如果访客搜索“优惠券”，应直接将其引导至优惠券页面。搜索功能应保持简单直观——不要让访客首先看到一个包含25个可能结果的页面，寄希望于他们会点击正确的链接。
2. “失败退出”——仅说“抱歉”是不够的！
在理想世界中，每位访客都完全符合完美的设想。但现实并非如此。即使访客对商店和产品感兴趣，也可能缺少其他关键因素，例如必要的信用额度或适当的知识水平，这些因素最终会导致交易失败。当这种情况发生时，访客会被排除在购买流程之外。
如果此时将他们引导至显示“感谢，但无法完成操作”信息的“失败退出”页面，电商网站运营商就会错失巨大的机会。正是在这一点上，完美地向访客解释其为何不符合某一产品的资格，并同时指出适合他们的替代方案，是绝佳的时机。如果没有直接的向上销售机会，合作伙伴计划是一个好主意，因为总有可以且应该提供的某些内容。
3. “404页面”：并非总是死胡同
随着网站数量的增加，重要页面的URL也常常发生变化。即使电子商务网站的运营者会相应地修改这些链接，但这并不意味着其他网站上的所有链接都会随之调整。设置从不再有效的旧URL到当前页面的重定向可以在一定程度上缓解这一问题，但可能无法拦截所有流向这些过期页面的流量。
与其显示简单的“404”错误信息，不如对这些页面进行定制，从而在用户搜索时提供有针对性的支持。例如，在页面上简要说明内容已迁移至新位置，是非常值得推荐的。在线商店运营商应展示热门产品的链接，并提供搜索功能。“404”页面只有在被当作死胡同时，才会真正成为阻碍！
4. “Danke”——难道它不是“再见”的意思吗
恭喜，大功告成：购买已成功完成！但这并不意味着工作就此结束。在“感谢”页面上，电子商务网站运营商拥有巨大的机会，可以放置具有附加价值的更多优惠，例如补充性的合作伙伴计划或谷歌广告。
但切勿过于激进，也不要忘记，访问者在此时已经转化为顾客。最后要做的事情，就是用广告和弹窗让刚成为顾客的用户感到不知所措和恼火。采取中庸之道，成功自然会到来。
结论：因此，电子商务网站不仅仅包含商品展示和购买按钮。如果在线商店运营商利用上述方法，可以显著改善网站的投资回报率，从而直接对销售额产生积极影响。
关于作者
约翰·博伊尔在电子商务和数字营销领域拥有超过15年的经验。作为数字营销与优化顾问，他致力于制定在线营销策略，旨在提升网站销售额并提高客户满意度。