要点速览
- Baur将移动商务的转化率提高了11个百分点，达到3.5%。
- 目前高达8%的销售额来自移动端购买。
- 平均移动订单金额为200欧元，高于传统网络商店。
对商家而言，这意味着：优化用户体验显著提升了移动商务的销售额。
在Otto旗下的Baur公司，存在一种在德国罕见的企业文化：敢于直面失败。正如处理Facebook商店项目失败那样坦然应对，并在数字商务领域持续学习、积极进取。这种变革的勇气得到了回报——在移动商务方面，Baur凭借大幅改善的转化率和更高的销售额，在短时间内取得了显著增长，而这部分归功于其对客户真实需求的深入审视。
客户在移动设备上最看重的是快速加载速度，因此Baur首先优化了移动商店性能。Compuware调查显示，德国70%的移动端网民期望网页在5秒内加载完成。早在2011年底测试中，Baur就已达到顶尖水平；此后其移动网站不仅未变慢，反而持续提升。
响应式设计（Responsive Design）成为提升速度的关键策略之一，即根据终端设备直接提供适配内容。为追求极致速度，计算工作交由高性能服务器完成，避免智能手机从庞大内容中费力解析格式。
2012年6月，Baur与Yoc子公司Sevenal合作重新推出移动服务，核心理念是“保持简单，但提供丰富内容”。自此，转化率上升11个百分点至3.5%；移动端销售额占比达8%，较六个月前翻倍；平均客单价200欧元，高于传统网店。预计不久后，每十个客户中将有一人来自移动端。
这一成果主要得益于自有Uselab研究对用户体验的显著改善。内部趣味称为“香肠手指项目”（Projekt Wurstfinger）的测试表明，简单改进亦能产生重大影响。例如，重新设计后可点击元素大小增加33%；搜索功能图标及所占空间增大，商品展示方式也按使用场景调整；服务区域清晰界定，所有元素视觉美化并支持Retina显示屏，且未损失性能。
Baur移动服务负责人Christian Herold在移动商务峰会上强调，移动业务需精细打磨，销售漏斗每个环节都必须配备适配移动行为的服务。客户期望所有服务均针对移动设备优化实现。
具体而言，成熟的支付方式需在移动端落地，流程应结构清晰、步骤精简（如一键结账）；同时网站还应提供基于位置的服务、社交媒体集成及个人化功能选项。正如Herold所言，智能手机是“个人助理”，也是连接所有接触点的纽带，必须充分利用这一点。
结论是：在智能手机上，真正的“性感”并非源于复杂的视觉效果或美学装饰，而是来自用户界面的优雅。