要点速览
- 71%的智能手机用户会通过移动端搜索产品信息。
- 62%的消费者表示，若网站针对移动端优化，其移动购物频率将显著提升。
- 19%的用户会在门店内通过移动设备搜索折扣优惠券。
对商家而言，这意味着：
网站移动优化可能有效提升电子商务销售额。
过去我们称之为“购买路径”，如今则演变为“客户旅程”。这似乎已成定局。毕竟，电话已升级为智能手机，并日益深度融入整个购买流程——即客户旅程之中。Tradedoubler的一项研究再次证实了这一点：71%的智能手机用户会通过移动端搜索产品信息，其中四分之一的搜索直接促成了同一渠道内的即时购买。然而，这些搜索行为同样会影响其他渠道。
白皮书《Mobile Consumers & You》因此将“移动端”确定为客户旅程中的核心要素。
在移动端搜索及由此产生的购买行为中，有47%最终是在PC端完成的——原因可能包括用户对移动端网站缺乏信任、结账流程繁琐，或网站未针对拇指操作进行优化。另有38%的人（可能是注重触感体验的消费者，或本就身处实体店）更倾向于在实体零售渠道完成购买，还有7%的人选择使用平板电脑。
半数智能手机用户会在外出时使用设备进行移动搜索，其中四分之一甚至直接在实体店中进行。移动客户始终保持着高度的“购物”意识：19%的用户在店内会搜索折扣券；对于安装了现金返还或忠诚度积分应用的用户，这一比例升至超过50%；而使用每日优惠应用的用户中，该比例为41%。
无论是线上零售还是实体店，都尚未充分利用其潜力：
- 62%的消费者表示，如果网站经过移动优化，他们会更频繁地进行移动端购物。
- 40%的受访者希望扫描更多QR码和条形码以获取更多信息。
- 35%的用户希望找到折扣优惠券，每五人中就有一人能够使用移动设备支付。
- 56%的移动端用户在搜索时，希望获得基于位置的服务。