要点速览
对零售商而言，这意味着应在其在线商店中实施持续评估和优化所需的工具。
电子书表现优于预期，多渠道运营令零售商担忧，PayPal正积极布局移动化。以下是四条最新资讯汇总：
电子书市场增长显著
自2011年以来，电子书在整体图书市场份额翻倍至2%。据Media Control数据，上半年付费电子书下载量达459万份，接近2011年全年水平；此外还有约324万份免费电子书被下载。
PayPal：2000万账户及移动合作
PayPal报告显示，其在德国有2000万注册账户，超1000万用户活跃使用。为推动网店移动优化，PayPal与专注平板及手机优化的初创公司CouchCommerce达成战略合作，即日起向所有PayPal商家提供该服务。
移动商务：掌握流程者实现更高销售额
Intershop最新研究显示，移动商务给欧洲零售商带来挑战，核心问题是如何在全渠道提供高品质购物体验。因此，73%的德国在线零售商认为，持续评估和优化工具是运营网店的最重要手段。
客户以多渠道方式思考与行动
IFH与AZ Direct联合研究表明，消费者行为模式多样。在4000名受访者中，65%的人先在实体店获取信息再网购，同等比例则相反；近80%通过目录获取信息后到店购买，约70%直接网购。“2012年客户旅程类型学”还定义了六种消费者类型，其在广告亲和力、渠道偏好及跨渠道行为上存在差异。