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对零售商而言，这意味着掌握移动流程可能会带来更高的销售额。
渠道众多，担忧亦多：企业将移动设备上的交易视为最大的挑战。一项研究表明，他们主要面临的问题是如何在每个渠道上为客户提供同等优质的服务。
Intershop在一份新闻稿中表示：“在一个日益拥挤和快节奏的市场中，在线零售负责人必须利用往往有限的技术能力打造购物世界，使他们的品牌能够通过所有可能的客户接触点清晰地区别于竞争对手。”
这种要求可能是只有30%的拥有在线存在的德国零售商将电子商务列为其最重要的增长领域之一的原因——在欧洲这一比例为43%。另一方面，德国受访者持乐观态度，认为如果他们能够掌握移动交易的流程，就能实现更高的销售额。
持续评估至关重要
73%的德国在线零售商因此认为持续评估优化工具是其网店最重要的手段，其次是管理配送配置和直观的页面操作（各占72%）。
95%受访德国零售商重视在所谓实时查看、分析并相应调整其网站活动。尽管如此，仍有三分之一的在线零售商尚不具备此能力。
“越来越多同时开展线上与线下业务的零售商不断涌现，他们都面临着一个重大挑战：在所有渠道中向客户保持一致的品牌形象。”Intershop董事会成员Jochen Moll解释道。