要点速览
对商家而言这意味着：当购物者被问及具体问题时，质量认证的重要性会更加凸显。
在互联网上，购物同样关乎信任。因此，客户非常重视其他用户的评价以及质量认证。80%的在线客户依赖其他用户的正面评价。三分之二的消费者希望商店能够提供质量认证。63%的在线买家更信任带有质量认证的商店，而非没有认证的商店。此外，来自德国的商店比国外供应商享有更高的信任度。
这些结果源自(N)ONLINER Atlas 2012框架下的特别研究，该研究由Initiative D21联合德国邮政协会（Bundesverband des Deutschen Versandhandels）发起，并在EHI Geprüfter Onlineshop、Trusted Shops和TÜV SÜD等质量认证机构的支持下开展，旨在调查消费者在网购时的信任度。在TNS Infratest进行的在线调查中，研究人员探讨了1,067名15岁以上的互联网用户对网购和质量认证的态度与经验。
德国已有96%的互联网用户曾有过私人网购经历。三分之一的受访者在过去一年中平均每月网购超过一次。
另有37%的用户在过去一年中网购了五到十二次。然而，许多人仍然担心在网络购物过程中个人数据被滥用。
预付款令人反感
这种谨慎态度也体现在有67%的消费者认为在线商店不应要求预付款。此外，71%的在线购物者认为企业在德国设有总部很重要。相比之下，消费者认为从线下实体店熟悉该品牌并不重要（仅26%）。然而，不同年龄组之间显示出显著差异。
如果商店要求预付，60%的在线购物者会关注质量认证。即使商店尚不为人知，质量认证对消费者也很重要（57%）——当产品价格超过一定限度时也是如此（54%）。
当购物者被直接询问是否会在一家不知名的在线商店购物时，质量认证的重要性更加凸显。78%的在线买家表示，如果商店拥有质量认证，他们可能会购买。相比之下，只有31%的受访者表示，在没有质量认证的商店他们会这样做。从消费者的角度来看，在线质量认证最重要的功能是确保数据安全和隐私保护。
安全顾虑导致购买中断
商家建立信任的重要性由另一组数据可见：近半数受访者曾因安全顾虑而提前终止订单流程。45%的在线购物者和潜在在线购物者表示，他们曾至少一次这样做过。