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根据最新的消费者研究报告《在线购物中的信任》，客户在互联网购物时信赖经过验证的质量认证标志，并关注积极的客户评价。
bvh（德国邮政与电子商务协会）主席兼首席执行官Christoph Wenk-Fischer表示：“越来越多的消费者持续在网上购物，这证明了该行业的活力。”尽管如此，对于在线和邮购零售商而言，为新手及常规用户提供更多在线购物安全保障始终至关重要。
质量认证标志建立信任
Wenk-Fischer指出，使用质量认证标志是商店运营商的最佳选择。这些标志能被消费者迅速感知并在其他场合再次识别，从而有效建立信任，有助于消除用户对数据滥用的恐惧，保护其免受不诚信供应商侵害。
D21倡议组织已为在线服务制定质量标准，并推荐了值得信赖的质量认证标志提供商，包括“EHI认证在线商店”、“Trusted Shops”、“s@fer-shopping”和“internet privacy standards (ips)”。
关于本研究
上述结果源自《(N)ONLINER 2012 图谱》框架下的专项研究。该研究由Initiative D21联合德国邮政与电子商务协会发起，并获得EHI认证网上商店、Trusted Shops和TÜV SÜD质量认证的支持。
在TNS Infratest开展的在线调查中，研究人员对1,067名15岁及以上互联网用户在网购及质量认证方面的态度与经验进行了探讨。