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网络贸易蓬勃发展：根据BITKOM的一项研究，德国企业目前每赚取六欧元中就有一欧元来自互联网。无论是目录、在线商店还是移动终端应用程序——得益于多样化的信息供应，消费者如今在购买商品时会并行使用多种渠道进行订购和使用。企业必须不可避免地应对多渠道问题，以优化利用各种销售渠道的联网优势。
无论是目录、在线商店还是移动终端应用程序——得益于多样化的信息供应，消费者如今在购买商品时会并行使用多种渠道进行订购和使用。
企业必须积极应对多渠道挑战，以优化利用各销售渠道的联网优势。
关于多渠道领域的潜力和当前趋势，Stefan Heine这位E-Commerce专家兼物流服务商Docdata的总经理发表了看法。
风险与潜力
多渠道给实体零售带来了挑战，企业必须积极应对这些挑战，以保持竞争力、吸引新客户并长期留住现有客户。
示例：顾客访问一家实体店，在购买裤子时接受咨询，并检查服装的合身度、质量和穿着感。随后，他离开所谓的“砖墙”实体店（Brick-&-Mortar-Shop），在网上以更低的價格订购这条裤子。
这种“展厅效应”给实体零售带来负担，表明企业必须协调和连接其线上和线下活动，以遏制客户向互联网流失的趋势。若选择联网策略，企业必须具备充分挖掘联网销售渠道潜力的能力。
重要的是：多渠道并非仅指在网络贸易中活跃，而是利用所有渠道接触潜在客户，包括目录、应用或社交媒体等。理想的多渠道策略结合了在线和离线业务的优势，且各渠道间的界限正不断模糊。许多企业现在提供关联服务——例如线上下单、门店自提。在最佳情况下，这还能激励客户进行额外购买。
多渠道趋势
为避免在线商店取代而非补充实体业务，并防止客户从线下门店“流失”至线上平台，企业可采用专属优惠码等方式，引导智能手机用户访问实体零售商的网站。反之，部分在线零售商也将引导顾客回归线下门店作为处理库存商品的智能营销策略。
为在与在线商店的竞争中保持优势，一些店铺在营业时间之外提供橱窗购物服务。商店通过配备大型24/7互动屏幕全天候展示虚拟商品，商家也越来越多地在公交站或广告位上利用这一服务。感兴趣的顾客可查看当前商品目录，通过二维码将产品加入购物车或直接下单。
多渠道领域的另一个趋势是Barpay，即在线购物与现金支付的结合。消费者可以在线订购商品，然后在实体店付款。
订单完成后，买家会通过短信、电子邮件或浏览器收到一个条形码，可打印或通过App出示给线下合作商户。支付时系统扫描条形码并通过Barpay系统将信息传递给商家，随后即可发货。
客户可享受快速安全的支付方式，无需在网络上输入个人信息或持有信用卡。
此外，商家还应认识到社交商务的潜力并加以利用：联网的消费者通过产品评价、经验报告或推荐提供决策辅助并与朋友分享，使在线购物成为一种互动体验。电子商务的最新发展表明，这一趋势远未消退。众多电商初创企业正采取这种互动社交方式，社交媒体本身也演变为网络商店。得益于针对每位消费者个人资料量身定制的Marketing活动，客户可以在购物的同时在社交网络中进行交流。
凭借专业合作伙伴提升效率
实施多渠道销售策略使商家面临各种挑战，这往往损害其核心业务。从战略角度来看，建议在履约和Payment领域寻求外部服务提供商的支持。
前提条件：为实现高效的多渠道运营，服务提供商必须具备跨渠道的专业能力，涵盖物流处理与支付结算。唯有如此，才能实现实体零售与在线零售的互联互通。例如，当某商品在门店缺货时，顾客可在销售点通过线上商店下单，使用借记卡或信用卡在店内完成支付，并选择将商品配送至其指定的任意门店，必要时还可在该门店办理退货。
尤其是初创企业在多渠道运营中往往缺乏足够的经验数据，容易被潜力和需求所淹没。借助行业专家的合作伙伴支持，企业可以更高效地实施战略，专注于核心业务，并实现逐步增长。
关于斯特凡·海内
Stefan Heine 是电子商务专家，在物流领域拥有超过 25 年的从业经验。自 2010 年起，Heine 担任 Docdata Fulfilment GmbH 的总经理，该公司位于格罗斯贝伦。除了作为履约服务商构建和开发各种电子商务项目外，他的职责还包括领导营销和销售部门、新客户获取、现有客户的维护与拓展，以及为客户快速增长的需求（例如 Zalando）开发新的解决方案。在此之前，Heine 曾在 Rhenus 工作近 15 年，担任销售经理、分公司经理和总经理。