要点速览
- 60%的消费者已使用手机扫描过条形码。
- 78%的受访者认为增强现实技术可用于商品扫描。
- 84%的消费者相信智能设备具备语音控制功能。
未来购物将更加简便、个性化且富有情感。eBay委托专家开展的调查显示，新技术正广受消费者欢迎。
近三分之一男性（32%）和约五分之一女性（21%）经常使用条形码扫描仪；46岁以下年轻人（21%）的使用率高于年长者（18%）。消费者对二维码扫描仪的熟悉度稍低：48%至少扫描过一次，20%多次使用；其中26%的男性和12%的女性表示经常使用。
增强现实将成为购物体验的一部分
专家预测，增强现实将成为购物的核心环节。例如，消费者在货架前挥动手机即可查看会员专属价格或获取个性化推荐，这对需确认成分的过敏人群尤为实用。
超四分之三受访者（78%）对用手机扫描商品或图像获取额外信息持开放态度。此外，68%的消费者认可基于单品提供搭配建议的应用，半数人认为虚拟试衣在未来可行。但触觉体验仍是局限，仅15%的消费者设想未来能通过手机感知产品触感。
eBay德国总经理Martin Tschopp指出：“增强现实能为消费者提供更个性化、更具吸引力的购物体验，同时助力商家以创新、富情感的方式展示产品。”他认为该技术潜力常被低估，并表示已将增强现实元素整合至时尚应用中，未来将持续拓展相关技术应用。
"智能设备"将迎来重大变革
智能设备在此发展中扮演核心角色，其外观与控制方式将发生巨变。未来学家预测，语音和手势将成为主要操作方式。
消费者对此持乐观态度：84%相信语音控制，47%认为手势操作可行。消费者与专家均认为，可预见的未来内智能设备仍为外部工具，而非身体一部分——尽管8%的消费者对此感兴趣。
关于设备形态，专家与消费者预测存在差异。部分专家看好配备完整计算机系统的智能眼镜或手表等高科技设备，但消费者相对保守：仅31%能接受手表形态，21%能想象以眼镜形式呈现并显示产品信息的手机，不过四分之一消费者觉得该设想有趣。
Fraunhofer IuK技术联盟总经理Thomas Bendig及“零售未来”项目参与者表示：“除增强现实外，‘增强身份’概念也将普及，它将个人身份扩展出数字组成部分。”Bendig解释称，这源于网络中的社区信息、数字身份证等数据，能帮助人们在数据洪流中导航，将个人数据、兴趣及主动搜索请求与真实环境、周围智能对象及其他参与者进行匹配。