我简直不敢相信。昨天早上听广播时还是2012年10月24日，气温高达16摄氏度，感觉暖意融融。突然钟声响起，上周才刚出现史多伦面包等圣诞点心，现在又响起了圣诞歌曲。在听到Last...的《Christmas》之前，我就已经换台了。
圣诞节的销售驱动力
不仅实体零售商期待圣诞季，电商商家也在忙着理货、测试服务器及提前备货包装。去年圣诞购物季，欧洲在线消费者订单支出比2010年12月增加78%，为德国电商企业带来44亿欧元营业额。
以亚马逊为例，其最成功的一天是12月18日，当天售出280万件商品，畅销品包括书籍、DVD、智能手机及Kindle电子阅读器。
无论对在线商家还是买家而言，这段时间都是重要的品牌接触点，挫折与喜悦往往近在咫尺。为此我们准备了5条建议，帮助大家度过一个宁静且无压力的节日时光。当然，大家无需现在就强行进入圣诞氛围。
给零售商的5个建议
交货时间
清晰沟通至关重要。43%的人选择网购是因为送货上门的便利。切勿隐瞒应告知的信息，以免引发不满及负面评价。
产品展示
请换位思考，尤其在有类似产品时。退换货对双方都很麻烦，优化展示有助于减少退货并促进其他产品销售。
优惠与优惠券
虽然许多人会在最后一刻寻找便宜货，但也有部分人会提前关注促销。提前发放优惠券能提升购物体验并吸引这部分客户。
易用性
圣诞期间会有平时不访问网站的用户前来浏览。请排查可能导致用户放弃购买的障碍，避免购物车已满却无法完成支付的情况。
客户服务
确保客户需要时能快速取得联系。作为在线商店，应牢记客户正处于线上状态，需提供便捷的客服渠道。
给买家的5个建议
“立即购买”与“出价”
拍卖平台的报价未必总是诱人。请理性评估产品价值，注意竞价可能相互推高价格。
产品描述
请仔细留意所售产品的具体信息。图片仅供参考，实际产品可能存在差异，务必关注商品描述及包含内容。
订单确认
下单后请确认是否收到确认邮件，并检查垃圾邮件文件夹。有时即使产品已缺货，系统仍可能允许下单。
支付方式
选择熟悉且常用的支付方式。切勿向个人账户转账或在感到不对劲时付款。如有疑虑，请联系卖家或放弃购买。
评价
尽管并非所有评价都来自真实买家，但仍可作为参考。建议自行判断供应商和产品，并在不同平台比较报价。
除了上述事项，还有许多细节需要注意。最好提前思考这些问题，以确保从“杏仁香气”到“松枝装饰”的节日时光真正轻松惬意。万一情况紧急，也可以暂时断开网络连接。