消费者保护组织批评在线零售

要点速览

• 德国64%的消费者投诉涉及在线零售。
• 在过去两年中，33%的消费者投诉了配送问题。
• 到2013年底，欧洲的电子商务市场应实现协调统一。

如今，大约三分之二的德国消费者投诉涉及在线零售，其中商品配送问题最为突出。

无论是在全欧洲还是德国，消费者投诉的最常见原因均为商品配送缺陷，包括延迟、未完整送达或未送达。在德国，过去两年中有33%的消费者对此提出投诉；另有15%投诉产品存在缺陷，11%抱怨配送与订单不符。

消费者权益保护组织指出，国家法规差异使跨境电子商务变得复杂。若消费者从欧盟其他国家的在线平台购物，往往缺乏统一的欧洲范围规定，这也经常引发投诉。

运费被投诉

例如，一名马耳他消费者在德国商家平台订购运动鞋时，发现虽属欧盟内部交易，但马耳他被排除在免运费规定之外，需支付50欧元固定运费，而运往塞浦路斯却免费。该案例经德国欧洲消费者中心协调后，马耳他消费者最终无需支付邮资。

预计到2013年底，随着《欧洲消费者权利指令》的实施，欧洲电商市场将进一步协调统一，退货权、商品退回费用等规定将在整个欧盟范围内适用。

欧洲消费者网络

欧洲消费者网络在所有27个欧盟成员国以及挪威和冰岛均设有分支机构，由欧盟委员会及各成员国共同资助。