要点速览
- DACH地区1800名网购用户对电子商务对城市及就业的影响表示怀疑。
- 零售商必须更积极地传达电子商务的社会价值，以消除偏见。
- 市中心萧条和地区就业岗位流失是消费者的核心担忧。
美好新世界！在线零售行业乐于如此看待自身，在行业活动上大家也普遍情绪高涨：零售业正变得全球化、体验化、移动化、快速化、国际化、精准化、自动化，并且让人可以舒适地躺在沙发上购物。一切商品随时随处皆可购买，按照商家和服务提供商的设想，未来也将实现随时随地的配送。这既有趣又便捷，让消费者从日益密集的生活中得到解脱……
这既有趣又舒适，还能在日益紧凑的工作环境中减轻消费者的负担。似乎每个人都对24/7/365全天候当日达购物乐趣感到兴奋。
真的是每个人吗？
根据DHL于2012年2月发布的“购物4.0”研究结果，情况并非如此：在TNS Emnid受DHL委托于2011年6月至9月间调查的德国、奥地利和瑞士的1800名活跃在线购物者中，仍有许多人对该电子商务增长对社会的影响持怀疑态度。
市中心日益萧条和地区就业岗位流失是主要的担忧。这些是否属于偏见尚存疑问，但显然许多消费者并不知晓这一点，因为在日常生活中，隔壁街道逐渐关闭的Schlecker门店比数字贸易供应链中复杂的流程更贴近他们的生活。
行业协会和在线零售商应在此开展科普工作，将本行业为社会创造的价值更多地置于聚光灯下，不仅限于专业展会和人才招聘会，以免最终成为城市结构转型或劳动力市场动荡的替罪羊。因为如果连积极的网购用户都表达此类担忧，那么那些至今尚未进行网购的消费者群体，其舆论状况又将如何呢？