要点速览
- 沃尔玛计划将电子商务销售额从2011年的49亿美元提升至2012年的90亿美元。
- 店内应用程序广受欢迎：60%的用户在两周内将其解锁。
- 通过智能手机进行的在线销售中，已有12%发生在实体店内。
谈到在线和移动购物的创新，沃尔玛的名字越来越频繁地被提及。这家总部位于阿肯色州（Arkansas）的美国零售巨头已从笨重的线下传统企业转变为富有创意的创新者。在电子商务方面迎头赶上是该集团最雄心勃勃的目标之一，为此公司在人力资源方面做了充分准备：“我们招聘了数百位极具才华的人才，他们在硅谷以及……”
在线购物：理解客户
在内部开发者主导下，过去十二个月中，Walmart Labs对www.walmart.com的搜索引擎进行了修订。新的搜索引擎技术Polaris不仅能对具体输入的词语做出反应，还能理解语义关联，并根据之前使用相同搜索词的用户行为分析，为后续步骤提供建议。
玩具星期二：投票决定折扣
该方法延续了“Social Genome Project”，旨在显著提升沃尔玛对消费者的理解。公司致力于从用户在社交网络中的言论中挖掘并理解其偏好与真实意图，即使这些意图未被明确表述。例如，沃尔玛开发了一款市场调研工具，能够从社交网络的帖子中推断出未来对特定产品（如电动榨汁机）需求的增长趋势。
Facebook在这一战略中发挥着关键作用。一年前，沃尔玛在此推出了社交礼品服务Shopycat。用户可以获得为Facebook好友提供的礼物建议，这些建议是服务从他们的言论中筛选出来的。今年，Shopycat已整合到Walmart Gifts服务中。这样，传统网络商店的愿望清单便在Facebook上实现了社会化。
如今，在Facebook上，每家沃尔玛门店都拥有自己的专属粉丝页面，用户可通过应用程序访问。各门店的粉丝可以通过“Toy Land Tuesday”项目投票决定部分产品的降价，从而确保市场销量的可预测性。此外，通过Facebook的“Get connected”服务，粉丝还能获得独家产品和优惠。
订阅样品：赠品
沃尔玛近期推出的“Abo-Box Goodies”订阅盒服务，充分证明了其勇于尝试的精神。客户每月支付7美元即可收到包含小样零食的包裹，并对这些样品进行评价以赚取积分，积分随后可兑换整盒产品。
为了变得更加灵活，通过大量测试推动了当日达服务的开发。电子商务销售额在2011年被估计约为49亿美元，今年该集团计划达到90亿美元。
店内应用：电子商务如何进入门店
移动服务在沃尔玛的战略中扮演着重要角色。公司并非试图抵制“展厅现象”（即顾客在店内用手机寻找更便宜的价格），而是希望加以利用。一旦用户进入沃尔玛门店，其应用会自动切换至“店内模式”，为顾客提供当周特价商品信息、商品位置及价格指引。此外，沃尔玛还在测试一种服务，允许顾客扫描购物车内商品的价格，并通过清单实时掌握应付金额；在此过程中，沃尔玛也在测试自助结账系统。
每家门店都有专属的应用程序
允许顾客利用自家竞争进行展厅体验：通过在应用中点击，用户可以从店内模式切换到电子商务商店，查看商品在那里需要多少钱，或者因为店内缺货而直接订购。通过智能手机进行的在线销售中，已有12%发生在用户身处实体店时。这款店内应用程序继iPhone版之后也将推出Android版本，且广受欢迎：60%的沃尔玛应用用户在启动后的前两周内就将其解锁。
结论：几乎不可能更彻底地将线下和线上世界融合在一起。对于德国零售业而言，沃尔玛在这些新服务方面的经验将颇具看点。