要点速览
- 79%的消费者信任亚马逊，较此前上升了2个百分点。
- 亚马逊以79%的信任度超越了传统企业，后者的平均信任度仅为42%。
- 商品信息和退货政策的透明度增强了消费者对亚马逊的信任。
圣诞季：媒体如《图片报》再次大规模警告消费者警惕网络购物中的不安全优惠。在此背景下，亚马逊在年度“品牌信任”研究中再次名列前茅，这与2010年和2011年的情况一致。在接受调查的1000名德国公民中，有79%的人表示对该品牌持有信任，这意味着信任度提升了2个百分点。在信任度方面，这家电子商务巨头甩开了所有被调查的品牌……
亚马逊的圣诞配送 亚马逊：下单者充满信任
圣诞季：媒体如 《图片报》 再次大规模警告消费者警惕网络购物中的不安全优惠。在此背景下，亚马逊在研究 《品牌信任》 中今年再次名列前茅，正如2010年和2011年一样。在接受调查的1000名德国公民中，有79%的人表示对该品牌持有信任，这意味着信任度提升了2个百分点。这 家电子商务巨头在信任度方面甩开了所有被调查的品牌，如妮维雅和奥乐齐，更不用说互联网领域的竞争对手了。亚马逊做对了什么？
柏林品牌咨询公司Sasserath Munzinger Plus（该研究的制定方）的联合创始人Uwe Munzinger解释说，亚马逊在商品信息、价格、服务和善意政策方面创造了大量透明度。他称赞亚马逊“使最佳服务变得可感知”，例如通过一键购物、配送时间选择权、配送过程透明度、价格透明度、推荐引擎以及“预览书籍”等功能。此外，据Munzinger称，亚马逊无条件接受商品退货。此外，亚马逊始终能够在相关的接触点上提供有用且有趣的优惠，从而为消费者整体带来高度积极的亚马逊品牌体验。”