要点速览
- Galeria Kaufhof 在线商店圣诞旺季离线长达14小时。
- 客户遭遇访问缓慢或仅见维护页面。
- 订单流程与物流处理未受故障影响。
正值圣诞销售旺季，Galeria Kaufhof 在线商店却至少离线14小时。即便大型电商平台也难以完全规避此类技术困境。据《Der Handel》报道，截至周二上午10:30左右，网站仍显示维护提示：
“正在进行维护工作。尊敬的访客，我们目前正在为您优化网站。页面将在几分钟内不可用。感谢您的耐心等待。欢迎稍后再次光临。您的 Galeria Kaufhof 团队。”此外，昨晚约20点起虽弹出客服热线入口，但拨打后仅进入等待队列。
针对 etailment 的询问，Galeria Kaufhof 回应称：
“圣诞前夕客户对 galeria.de 的使用极为活跃。在流量高峰时段（昨晚及今天白天），网站出现短暂技术故障，导致部分用户访问变慢或看到维护页面。目前服务商正全力修复。订单流程及物流处理未受影响，已接收订单将正常履约并准时交付。”