要点速览
更新：在圣诞销售旺季期间，Galeria Kaufhof 的在线商店至少 14 小时无法访问。而且百货公司运营商似乎没有人对此引起重视。
然而，自己的在线商店本应可以访问——毕竟圣诞节前是商家（当然也包括在线零售商）销售额最高的时期。不过，如果这几天——至少从周一晚上开始——点击 kaufhof.de，直到今天上午 10:30 左右会出现以下提示：
"正在进行维护工作。
尊敬的访客，
我们的网站目前正在为您进行改版。
网页将在几分钟内无法访问。
感谢您的耐心等待。
请稍后再来看看。
您的 Galeria-Kaufhof 团队"
"正在进行维护工作。
尊敬的访客，
我们的网站目前正在为您进行改版。
网页将在几分钟内无法访问。
感谢您的耐心等待。
请稍后再来看看。
您的 Galeria-Kaufhof 团队"
网页底部还附有一段多行的“SEO 填充文本”。
昨晚8点左右，还显示了一条客服热线，但拨打后只能进入等待队列。
然而，百货公司运营商似乎并未完全意识到其在线商店已关闭：今天上午10点左右，新闻办公室在接到询问“到底出了什么事”时，一位新闻发言人承诺会回电。但随后便再无动静。
直到16:19，编辑部收到了以下邮件：
"感谢您提出的咨询，我们很乐意为您解答：
我们的客户——尤其是在圣诞前夕——对galeria.de在线商店的使用情况非常好。由于负载高峰，昨晚和今天白天曾出现暂时性的技术故障。
这对客户产生了两方面影响：要么访问速度变慢，要么用户短暂看到维护页面。我们的服务提供商正在全力修复该错误。订单流程和物流处理未受影响。已接收订单的处理运行顺畅，商品将准时交付给客户。"
昨晚8点左右，还显示了一条客服热线，但拨打后只能进入等待队列。
然而，百货公司运营商似乎并未完全意识到其在线商店已关闭：今天上午10点左右，新闻办公室在接到询问“到底出了什么事”时，一位新闻发言人承诺会回电。但随后便再无动静。
直到16:19，编辑部收到了以下邮件：
"感谢您提出的咨询，我们很乐意为您解答：
我们的客户——尤其是在圣诞前夕——对galeria.de在线商店的使用情况非常好。由于负载高峰，昨晚和今天白天曾出现暂时性的技术故障。
这对客户产生了两方面影响：要么访问速度变慢，要么用户短暂看到维护页面。我们的服务提供商正在全力修复该错误。订单流程和物流处理未受影响。已接收订单的处理运行顺畅，商品将准时交付给客户。"
2011年也出现过技术问题
早在去年，电子商务服务商Arvato的技术故障就搞砸了Galeria Kaufhof的圣诞业务。当时，这家百货连锁集团首次试图作为多渠道供应商亮相。但由于Arvato的技术问题，许多在2011年节日前的订单无法交付，因为负责将 incoming 订单传输给SAP的订单管理系统出现了问题。