要点速览
- Tchibo.de在形象排名中位列第二，得分为3.89分。
- Zalando新晋第五位，排在Esprit和H&M之后。
- 在线商店的平均形象得分从3.49分上升至3.63分。
对商家而言这意味着：数据显示，在线商店在竞争中日益趋同。
反复提及Amazon的成功似乎有些陈词滥调——因此简要说明：在“ECC Shopmonitor 2012”（即销售额最高的在线商店形象排名）中，全能冠军依然位居榜首，获得满分5分中的4.48分。更有趣的是后续排名的变化：今年首次进入前五名的是排名第二的Tchibo.de（3.89分），以及作为第五名、排在Esprit和H&M之后的Zalando。
这些数值是通过向1000名具有德国互联网用户代表性的受访者询问他们对20家销售额最高商店的整体印象而得出的。受访者采用1（“非常差”）至5（“非常好”）的评分标准进行评价。今年仅列出19家商店，因为Neckermann.de已如所周知地退出市场。
年度上升品牌是音乐商店Thomann和Baur，两者均实现了0.14个量表点的形象价值提升，分别位列第12和第17位。根据春季数据，音乐商店Thomann在欧洲拥有近400万客户。据研究称，该企业在家庭净收入超过5000欧元的人群中表现突出。作为Otto旗下的子公司，服装邮购商Baur在60岁以上年龄段的受众中颇受欢迎。
形象分析是对《电子商务中的成功因素》客户满意度研究的初步评估，ECC和科隆IFH计划于2013年1月提供详细数据。