要点速览
- Baur 因一张适用于全品类的 20% 折扣券而遭遇大量订单涌入。
- Apple 设备比在 Apple Store 便宜高达 18%，引发了高需求。
- Otto Group 必须反思此类优惠券错误发生的频率及其造成的成本。
啪，又发生了：两周前，Otto.de 曾向客户（尤其是其客户服务部门）发放了一张错误激活的 400 欧元优惠券，导致局面一度紧张；如今，其子公司 Baur 也未能幸免。凭借一张 20% 的优惠券，加上精明的在线淘货者利用其他优惠券组合技巧进行叠加，Baur 的线上业务被大量订单淹没。因为：该折扣显然适用于整个品类，包括科技产品……
优惠券陷阱：一张适用于全品类的 20% 折扣券让 Baur Versand 不堪重负……随后被另一张新的 20% 折扣券所取代。
Zack，再次发生：在 Otto.de 两周前错误发放了 400 欧元优惠券并给其客户（尤其是客户服务）造成巨大冲击后，现在轮到子公司 Baur 受到影响。
得益于 20% 的优惠券，精明的在线淘货者还通过其他优惠券组合技巧进行了优化，导致 Baur 在线 Versand 被淹没。因为：折扣显然适用于整个产品系列，包括技术产品。因此，Apple 设备的价格比 Apple Store 本身的价格低多达 18%。
当前产品线 Apple 商品享受 18% 折扣？就在圣诞节前两周？这类商品平时极少促销（即使有促销，新款机型的价格优惠也从未超过 10%），因此淘货者们没有犹豫太久，便纷纷点击了下单按钮。
"危险解除，危机消除？"想得美。虽然 Baur 停用了那张 20% 的优惠券，但接下来做了什么？用另一个同样承诺 20% 价格折扣的优惠券代码来替换它。呼，这代价可真不小！
在 Praktiker，20% 折扣是“除插电设备外全场通用”。而在 Baur，做法则恰恰相反，并且为此付出了高昂代价。
数字优惠券技术故障成为利润率杀手
如果两周前的情况还很明显，即利用错误并事后抱怨是一种无礼行为，那么这次的情况则有所不同。这是故意的吗？圣诞节前夕对当时本就热销的品牌科技产品提供 20% 折扣？肯定不是。尽管该优惠仅限新客户（任何只需留下不同电子邮件地址并输入一个数字/字母错误的现有客户都可算作新客户）：人们通常只会在“夏季淡季”自愿绑定这样的利润率杀手，以清理过剩库存、剩余产能或旧型号，但绝不会在节日前夕这样做。问题在于：客户并不知道这一点。20% 的优惠券并不罕见，因此如果 Baur 在此时拉下“取消”的紧急制动闸，确实可能引发不公、愤怒，最终甚至损害品牌形象。
但如果发货方最终仍选择发货，将面临巨大损失：难道要把那些‘最诱人’的电子产品直接从仓库里‘白送’吗？这也不行。无论最终如何抉择，眼下都已经徒增了不必要的‘琐事负担’。你仿佛已经能看到、听到那些景象：客服部门塞满邮件的收件箱里充斥着无谓的询问（‘这东西到底发不发……？’），以及不断打进的电话带来的持续骚扰，大家反复追问同一个问题，让人无法专注于本职工作……
优惠券错误屡见不鲜
此时好建议往往代价高昂。但无论在此情况下采取何种措施，Otto Group 都应当认真反思：过去这类情况发生过多少次？这些优惠券技术故障究竟造成了多少成本，具体在哪些环节花费了多少？错失的收益又是多少？而最重要的是：为什么在我们公司内部或子公司中，此类事件的发生频率实际上高于竞争对手？当发现问题时，为何还要用‘以错纠错’的方式（用一个 20% 折扣券替换另一个 20% 折扣券）来应对？让这类流程完全自动化运行是否合理，因为反正‘这只是个技术问题’？或者，未来是否有必要投入相应的人力进行预防，以便能够及时干预和纠正？
毕竟，目前专业人士和客户都同样感到困惑，优惠博主们在他们的帖子中惊讶地配上表情符号，而竞争对手则暗自得意。这是有道理的。
更新：取消订单。优惠券代码甚至通过常规新闻通讯传播
第一批失望的客户开始发泄不满。短短两周内，Otto Group 因同一错误两次出现重大失误，不仅造成不必要的工作量，还耗费精力。如前所述，还有邮件和电话轰炸以及失望的评论者。特别之处在于，这次甚至不能归咎于‘捡漏党’群体，因为该优惠券显然也通过常规新闻通讯进行了传播。因此，这里也将产生真正的失望情绪，因为我们触达了许多 Dealjäger（优惠猎人）圈子之外的客户（这个圈子虽然容易激动，但也很快遗忘）。这是典型的反面教材。
补充：定价建议
在这样的文章中还能带来一些有用的信息是很好的。简短、紧凑且直观：Sechs psychologische Erkenntnisse rund um die Preisgestaltung（感谢 Torsten）。