要点速览
- Zalando 已通过移动商务实现其销售额的 10%。
- 情感化的购物体验将成为客户忠诚度的关键。
- 电子商务的整合导致价格压力增大，利润率收窄。
侥幸脱险。世界末日被推迟了。这是一个探讨2013年电子商务最重要趋势的好时机。哪些主题将成为焦点，哪些趋势将发展得较为缓慢？etailment对此进行了展望。
2013年水晶球（© Gerd Altmann / pixelio.de）
侥幸脱险。世界末日被推迟了。这是一个探讨2013年电子商务最重要趋势的好时机。 E-Commerce 以幸运告终。世界末日被推迟了。这是一个探讨2013年电子商务最重要趋势的好时机。
哪些主题将成为焦点，哪些趋势将逐渐发展。
etailment展望未来。
移动商务：如果到2013年还有人把移动商务视为遥不可及的事物，那他们大概也还相信互联网无法占据主导地位。Zalando已经实现了每十欧元收入中有一欧元来自移动端，eBay则全面押注移动领域。但同样明确的是：移动商务主要取决于使用场景。它并非指在城铁上购物，而是指“沙发电商”，因为iPad和智能手机触手可及，而电视正在播放节目。随着我们以高速迈向后PC时代，2013年将会有更多初创企业专注于“纯移动”模式。
情感化购物：可用性与直观的用户引导将在2013年成为基础能力。那些通过迂回路径将客户引向结账流程，或试图因自身流程需要而让客户适应特定购物路径的商家，将会发现破产程序比思维转变更加令人不适。然而，除了提供冷静的“一键结账”选项外，那些能够将在线购物与情感和体验相结合的商店将更能留住客户。电子商务正以极快的速度重演实体零售的发展轨迹：升级换代。生活方式、氛围营造和社交互动越多越好。但请注意：这并非功能堆砌。在情感化购物中，即使是小型商家也能凭借精美的图片和完善的信息脱颖而出。在社交商务方面也是如此。它同样可以通过自有网站成功推出。大型企业对Facebook商务寄予的高销售预期暂时让企业们冷静下来，并先将这部分计入营销预算。
品牌拥有更多权力：品牌将要求更多的体验世界。他们深知自己作为在线零售橱窗的重要性，不再满足于裸露的数字货架。Adidas等品牌向eBay出示红牌，这仅仅是个开始。品牌将越来越坚持符合品牌形象的展示——或者拒绝与在线零售商合作。
整合：客户手中的钱不再那么宽裕。风险投资资本也是如此，因为他们越来越多地关注移动和软件即服务领域，而较少关注电子商务。因此，许多新一代初创企业将因没有新鲜资金注入或流程链成本过高而逐渐枯竭。因为在整合之年，成本控制变得越来越重要。
更多利基市场：购物俱乐部、订阅式电商、购物派对、精选购物能否占据主导地位？是的，如果它们能够占据有吸引力的产品利基市场并明确目标群体。但许多人，如前文所述整合部分，将因他们的模式作为独立解决方案无法生存而失去机会。幸运的是，那些能够依附于强大合作伙伴作为附属业务的人将得以幸存。
更多价格战：太好了，越来越多的人在网上购物。对于大众市场提供商和像KIK这样的公司来说，销售市场变得更大了。但随着越来越多的人在网上购物，其中购买力较低且对每一分钱都更加谨慎的人也在增加。这总体上压低了价格——以及利润率。
大数据：对客户知识的掌握变得越来越重要。必须更精准地接触客户。谁掌握了数据管理，谁就会拥有明显的竞争优势。然而，好的数据也意味着更多的A/B测试。特别是在涉及可用性和情感时，仅凭直觉是不够的。
移动支付：它会像曾经的移动商务一样发展吗？我们还会听几年它变得越来越重要的说法。原因：实体零售业由于其收银系统不像世界其他地区那样快速。你可以这样想象：马鞍已经准备好了，但马还需要被驯服。
增强现实：火车站的虚拟试衣间、电脑上的3D造型展示、作为购物货架的二维码墙。这些将彻底改变零售业，毫无疑问。但在2013年，它们还只是充满希望的萌芽，在情感化在线购物体验中占据一席之地。
当日达配送：目前测试正在广泛展开。例如，快递服务商Tiramizoo已与Thalia、Lodenfrey、Cyberport、Kaufhof、Hugendubel、Notebooksbilliger.de和Luxodo合作。未来还将有更多合作伙伴加入。然而在2013年，加急配送仍主要是一个试验场和营销工具，用于在高端细分市场展示服务意愿与创新能力。
全渠道零售：想要更多？是的。但不应期待Zalando在全国范围内开设实体店。对于纯电商品牌而言，在精选大都市设立自有门店将成为重要的营销手段，旨在打造品牌体验、建立信任。但这并不意味着它们会迅速成为真正无所不能的零售商。大规模投入实体建设反而会抑制增长。那么传统线下零售商呢？他们无法绕过网店和“线上下单、线下取货”（Click & Collect）模式。对大多数供应商来说，这不会成为主要的销售支柱，而更像是一种服务要素。除非零售商摆脱对实体店的执着，在顾客所在的地方（如火车站、步行街）提供取货选项——但这在很大程度上仍是未来的愿景。
访问权至关重要：客户在在线购物和现实购物之间的区别越来越小。他们希望快速、方便地购物，随时随地，随时随刻。他们关心的是商品本身，而不是销售渠道。而且，他们甚至不太在意拥有权，而是更关注获取当前所需产品的途径。像Spotify这样的音乐服务通过提供按租赁方式访问数百万首歌曲的渠道，使得CD变得多余。明天，这一趋势也将适用于汽车、电钻和晚礼服。
如果您还有更多时间：前摩根士丹利分析师Mary Meeker现任职于Kleiner Perkins Caufield & Byers，她制作了一份关于互联网趋势的精彩演示文稿，辅以大量数据、事实和分析。
2012 KPCB互联网趋势年终更新 来自 Kleiner Perkins Caufield & Byers