要点速览
- Lodenfrey 计划在三小时内向慕尼黑地区的订单客户配送商品。
- 60% 的消费者表示，如果提供当日达服务，他们会增加在线购物频率。
- Zalando 正在观察当日达这一市场趋势，并可能对其进行测试。
如今上网的人早已习惯了一件事：一切都在实时发生。曾经需要数小时才能通过数据通道传输的电子邮件，现在只需几分之一秒就能到达收件人手中；Twitter 和 Facebook 上的消息在事件发生的瞬间传播开来，几乎刚发布帖子，评论和点赞就紧随而至。即时反应和回报已成为标准，我们被宠坏了……
现在快速买本书：Barnes& Noble 在曼哈顿提供快递服务。
即时反应和回报已成为标准，我们被宠坏了，并将这种期望心态也延伸到其他领域。
"人们已经习惯了这种即时满足的理念，你只需在手机输入一些内容，转眼间就能得到所需的东西"，TaskRabbitt 市场平台的发言人 Johnny Brackett 说道。他的意思是：我们的急躁情绪也转移到了物流服务上，使得当日达几乎成为一种强迫性的期待。
3小时。Lodenfrey 希望能在如此短的时间内将订单交付给其在慕尼黑的客户。这得益于与快递服务商 Tiramizoo 的合作。Tiramizoo 目前已遍布德国多个大城市。鉴于 Lodenfrey 的商品组合中一件派克大衣可能售价高达 990 欧元，其向客户收取的 9.90 欧元费用应该不会让顾客感到震惊。Thalia、Conrad Electronic、Luxodo、Kaufhof、Hugendubel 和 Notebooksbilliger.de 也与该快递服务商合作。此外，还与苹果零售商 Gravis 以及电子产品经销商 Cyberport 进行了洽谈。
这样做划算吗？能覆盖成本吗？流程在物流环节能否顺利运行？这些都需要通过测试来验证。因为尽管目前尚不清楚这场与急躁情绪的博弈是否会有赢家——除了快递服务商之外——但谁也不想错过入场的机会。如果能将实时需求客户转化为自己的客户，就能吸引潜在的额外销售额。
消费者会增加在线购物
一项关于“零售未来”的 eBay 研究显示，如果商品能在当天送达，60% 的消费者愿意更多地在线和移动下单。此外，美国的研究也显示出较高的支付意愿。
但也存在对 Amazon 和 eBay 的担忧。对 Amazon 的担忧在于，随着其物流中心网络日益密集，它正逐步进入 Same-Day Delivery 的可能性领域，并在国内大都市提供快递服务，尽管它在发动大规模攻势前仍有所犹豫。
对 eBay 的担忧在于，它在美国进行的试点将同等规模的零售连锁企业纳入其中。沃尔玛在圣诞销售季于五个地区测试了快速配送服务，这一切都尚未实现盈利。
但即使是榜样 Zalando 也迫使我们采取行动。这家时尚电商此前近乎自杀式地提供免费配送和免费退货服务，是否已经过分宠溺了客户的期望，从而同时推动了自身的增长？如果某家平台将“当日达”提升为其独特的卖点（USP），那会怎样？
颠覆性技术和新进入者
像 Tiramizoo 这样的物流服务商从根本上改变了本地运输格局。这背后还隐藏着一种担忧：即某家平台可能会找到一种智能且可扩展的路径，利用颠覆性技术来实现这一目的。目前，人们对 Tiramizoo 等服务的兴趣已经显现出通过基于网络的软件解决方案来革新传统物流概念的可能性，使得诸如邮政马车运送包裹这类旧有模式显得过时。Daimler 也参与了 Tiramizoo 的投资。
那么，如果未来的平台彻底颠覆物流商的传统角色，转型为“当日达”平台呢？物流商转变为零售商？这并非不可能。
德国邮政敦豪集团（Deutsche Post DHL）目前持有在线食品零售商 Allyouneed 的 90% 股份。自 2010 年秋季以来，该集团还运营着在线购物门户 Meinpaket.de，这是一个拥有超过 500 万种商品和 90 万客户的综合百货商店。
而 Zalando 呢？"当日达对我们来说是一个令人兴奋的市场趋势，我们正在密切观察，"MyBrands Zalando eLogistics 的总经理 David Schröder 表示。人们正在观望，时机是否成熟以及何时成熟。
这可以进行测试。例如，通过一项促销活动，在特定时间段内，对达到最低订单金额或属于特定 VIP 客户的消费者提供免费当日送达服务。我们 2013 年见分晓，打赌吗？