要点速览
- 2013年，销售与营销渠道的融合将进一步深化。
- 移动设备将成为“无处不在的商务”（Everywhere Commerce）中的通用接口。
- 如Magaloge等印刷产品的重要性日益凸显，并将在线与离线渠道连接起来。
bv行业联合会关注的重点在于：线上线下渠道的整合、从多渠道向“无处不在的商务”演进、以及移动和社交媒体乃至印刷品的作用。对etailment的读者而言，这些核心观点并无新意。然而，商家仍应重视该联合会的评估，因为从中可以推导出明确的行为指引。
多渠道
德国零售协会（bvh）指出，明年销售渠道与营销渠道的融合与整合将继续推进，其中互动商务将发展为“无处不在的商务”，由客户决定何时、何地以及如何购物；马丁·格罗夫-阿尔本豪森（Martin Groß-Albenhausen），德国零售协会的电子营销专家表示：“对客户而言，渠道和购买决策时机的相关性日益增强。除了产品、价格和服务等传统要素外，供应商的全方位存在感将成为未来成功完成购买流程的关键因素。”
换句话说：客户决定使用哪个渠道，而非企业的销售管理部门。如果企业在整合各个渠道时不倾听客户的声音，就会被市场淘汰。
移动设备
在“无处不在的商务”中，移动设备正日益成为通用接口。“移动设备是日常生活中的常伴之物，也是推动渠道互联的动力”，bv表示。因此，移动设备成为连接线上与线下的桥梁。正如bv所指出的，这不仅是行业的增长因素。
换句话说，移动设备也成为与客户建立首次接触的关键环节。如果在这方面不能积极主动、友好地握手致意，就会给顾客留下店主双手插兜迎接客人的不良印象。
印刷品
该协会观察到，许多互动零售商正在利用能激发客户特殊兴趣的新型印刷产品，例如结合杂志与目录功能的“Magaloge”正日益受到欢迎。奥托（Otto）最近就提供了一个很好的范例。德国零售协会首席运营官克里斯托夫·温克-菲舍尔（Christoph Wenk-Fischer）建议：“通过将在线活动与个性化印刷品相结合，企业能够打造整体一致的品牌形象。二维码等元素在此也将线上与线下连接起来，并将客户引导至与广告内容匹配且个性化的落地页。”
换句话说：目录并未消亡，它们只是在发生变化。
社交媒体
在热潮和持续实验之后，目前许多企业更关注实用性。bv观察到，邮购商不再仅仅追求在所有社交网络中占据一席之地。相反，通过精心策划的策略和持续的监控来提升品牌形象，已成为企业战略的核心。
换句话说：试验田时代已经结束，必须关注投资回报率（ROI）。至于各企业如何定义ROI（以及为此牺牲了多少独角兽项目），则是另一回事了。