要点速览
- Zalando在2012年实现了约10亿欧元的销售额，较2011年翻了一番。
- Otto计划于2013年开展新的广告活动，以加强其在时尚领域的市场地位。
- 预计在线和邮购行业在2012年的销售额将达到270亿欧元，增长26%。
Zalando迄今为止尚未实现盈利，但仍推动着在线竞争对手的发展。尤其是Otto集团，尽管其计划在2013年进一步明晰自身定位。
2011年的亏损额将在未来几周内公布，该数值可能更高。
高退货率成为阿喀琉斯之踵
预期亏损也与退货率有关。因为许多Zalando顾客是“冲动购物者”，遵循这样的准则：下单、拆包、试穿，穿一两次后退回。而且这一切都是免费的。
Zalando的具体退货率是多少，该公司并未透露。发言人Kristin Dolgner否认了Zalando高于平均水平的谣言：“70%到80%的说法脱离现实。退货率处于行业平均水平。”
在柏林-克罗伊茨贝格区可以观察到退货商品的处理情况：那里设有邮购商的奥特莱斯店。这里鞋架一个接一个排列，价格也比网上更便宜。
高速扩张
尽管账面亏损，这家成立于2008年的公司仍全力扩张，力求成为市场领导者并实现盈利。2012年，该公司在埃尔福特附近开设了迄今为止最大的配送中心的首个综合体。1000名仓库工人在那里包装和发送服装。
2013年，蒙森格拉德巴赫的第二座配送中心为同样数量的员工建成。Zalando目前向14个国家发货，是去年的两倍。这家公司由投资者Marc、Alexander和Oliver Samwer（Alando、Jamba）、霍尔特布林克以及美国银行摩根大通等持有股份，其变化已几乎无人能及地反映了购物方式的转变。
Otto必须采取行动
汉堡邮购商Otto作为在德国市场长期占据主导地位的巨头，正密切关注柏林这家公司的动态。从销售额来看，Otto仍然比对手大两倍以上。但Zalando的营销攻势已在汉堡邮购商中引发不安。
2013年，这位市场领导者将推出新的广告活动予以反击。“Otto仍将是一家综合邮购商，但在时尚定位上会变得更加尖锐”，集团发言人Thomas Voigt表示。
预计2012年在线和邮购贸易实现了270亿欧元的销售额，较2011年增长26%。其在整个零售业中的份额已达到9%。这一趋势仍在持续上升。