要点速览
- Rakuten 确定了将改变2013年在线零售的四大趋势：Noline、Payment、E-Food 和视频。
- 线上与线下渠道的融合要求在每一个接触点提供统一购物体验。
- 产品描述中的视频能显著提升销量，平均比没有视频时高出四倍。
在此地，Rakuten 通过种种优化措施正缓慢地向 Amazon 和 eBay 靠拢。而在日本，没有人能绕过这个市场平台。因此，当 Rakuten 确定将改变2013年在线零售的四大趋势时，这便显得尤为重要。这些趋势包括 Noline 和 Payment，这并不令人意外。但还有 E-Food 以及用于网络商店的视频，这就让人不得不重视了。
Beate Rank，Rakuten 德国负责人
在此地，Rakuten 通过种种优化措施正缓慢地向 Amazon 和 eBay 靠拢。而在日本，没有人能绕过这个市场平台。因此，当 Rakuten 确定了将改变2013年在线零售的四大趋势时，这便显得尤为重要。
这些趋势包括：Noline 和支付，这并不令人意外。但还有用于网络商店的电子食品和视频，这就让人有些惊讶了。
在线还是离线？Noline！
"多渠道"是过去几年的热门词汇，但在 Rakuten 看来，它已不再符合购物行为的现实。由于消费者不再刻意区分，"在线"和"离线"现在变成了"Noline"。销售渠道正在融合，零售商面临着在所有接触点上为消费者提供习惯购物体验的挑战。这些期望中蕴含着巨大的客户忠诚度潜力，但也存在让客户失望并流失的风险。专用应用程序、二维码和增强现实等技术可能有所帮助，据 Rakuten 称，它们在2013年将发挥比以往更重要的作用。
按我想的方式付款
不再局限于传统购物渠道的消费者也在改变支付方式，支付的快捷程度往往对购买决策起着决定性作用。因此，移动支付将在2013年进一步改变购买流程。例如 Square 允许通过连接智能手机的设备进行信用卡支付。Rakuten 承诺，随着消费者根据个人偏好选择支付方式的愿望日益强烈，为零售商提供广泛的支付方式组合将继续赋予其决定性优势。
在线生鲜柜台——请立刻送达！
这是一个大胆的预测：目前仍在缓慢发展的电子食品市场今年将迈出大步。当日达趋势为此提供了理由，在初步尝试之后，2013年对当天配送的需求将会增加。快速配送需求为电子食品铺平了道路：DHL 等物流服务商继续扩大冷链基础设施，而 MyTime 等首批供应商则通过发送新鲜食品并提供当日配送来确立自身定位。即时可用性不再是实体零售业的独特卖点，同日送达模糊了线上和线下零售之间的界限，这也正是 "Noline" 因素的体现。
在经销商和消费者处增加视频内容
Rakuten Deutschland 的数据证实，包含产品视频能显著促进销售。Rakuten Deutschland 首席执行官 Beate Rank 指出："通常情况下，在产品描述中包含视频的产品平均销量是没有视频产品的四倍。"那些能够通过专业知识和服务在视频中脱颖而出的商家，能够与客户平等对话。值得庆幸的是，etailment 目前正推出一些针对新手的入门建议。