亚马逊是德国人的最爱

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因此，综合类商店和时尚专卖店从网购热潮中获益颇丰。研究指出，综合类商店位居最受欢迎在线商店榜首：亚马逊在网站设计、易用性、产品种类、性价比、服务、支付及配送等七项关键成功因素上，均实现最高客户满意度与忠诚度，以78.9分（满分100）领跑在线商店指数。乐器商Thomann位列第二，宠物用品店Zoopus排名第三。

在市场研究机构YouGov“BrandIndex Top-Performer 2012”电商类别排名中，亚马逊以87分继续领先，buecher.de、buch.de、Ebay及Otto紧随其后。

客户期望值上升

科隆经济研究所（ECC）排名前10的商店在电商成功因素方面表现良好至优秀，但客户期望近年大幅攀升。消费者要求从首次访问、结账到配送的全流程顺畅无阻，对购物体验提出更高标准。

科隆商业研究所（IFH）总经理Dr. Kai Hudetz表示：“过去能带来兴奋感的因素如今已成基本标配，难以作为差异化优势。市场高度动态，唯有持续投入者方能立足，维持现状者终将被淘汰。”

榜单更迭印证此趋势：去年前十强中仅三家在2013年蝉联，其余席位由Burberry、Esprit、Shop-Apotheke等新进入者占据。

研究背景

该研究由电子商务中心与赫尔斯联合开展，题为“电子商务成功因素——德国顶级在线商店”。约1万名在线买家对德国领先100家网店中的11个类别进行评价，选出各自心仪的购物平台。