要点速览
- 2009年至2012年间，Zalando销售额从600万欧元增至约10亿欧元。
- 法国Vente-privee通过闪购模式实现超15亿美元销售额。
- 专家视智能设备为增强线下客户忠诚度的新机遇。
“网购主要为避开销售人员”的观点令人沮丧，但更多专家认为智能手机和平板电脑是实体零售商的转型契机。
尽管Zalando在高速增长下仍难摆脱亏损，但Asos等在线时尚零售商已实现盈利，并传闻成为亚马逊收购目标。美国Fab凭借高端设计商品迅速崛起；法国Vente-privee则依靠限时特卖模式创下超15亿美元销售佳绩。
在线零售助力制造商触达年轻客群
新兴购物平台为时装制造商开辟了年轻化销售渠道。Lacoste北欧区总经理Sanjiv Singh表示：“电商对奢侈品牌年轻化至关重要，新客户通过网络发现产品，再于门店或线上完成购买。”
相比之下，中型纺织鞋类零售商及百货公司倍感焦虑。伴随互联网成长的新一代消费者习惯“线上做功课、线下试穿、比价后网购”。此外，营销专家Scott Galloway的研究指出，避免与销售人员接触是匿名网购的核心动机之一。
平板用户下单快、客单价高
智能设备的普及带来新机遇：未来它们将充当本地购物导航与电子钱包。若顾客能实时查询库存、便捷支付并享受专属折扣，便可能继续忠于线下商家。
Galloway评估显示，iPad等平板作为数字购物平台的表现已超越PC和手机。通过平板发现心仪商品的顾客不仅下单迅速，平均消费额也显著更高。同时，社交平台活跃度已成为在线购物的标配。
Singh强调：“关键不在于品牌覆盖多少渠道，而在于如何高效利用机会。”以YouTube、Pinterest为代表的视觉化平台正强力推动时尚电商发展。
社交媒体重在维系而非直接销售
Facebook是维系粉丝关系的必备阵地，但仅靠存在感无法带货。Singh指出：“唯有提供小礼品、折扣或专属活动等实质性激励，社交运营才能转化为销售。”
购物门户的崛起亦伴随风险，高退货率仍是痛点。互联网零售商正通过分析数据与行为画像，提供个性化推荐以提升满意度、降低退货率。
瑞典礼品券平台Wrapp创始人Hjalmar Winbladh认为，“全渠道商务”主导权争夺战已然打响：传统时尚品牌加速拓展线上业务，而纯电商平台则纷纷开设实体店以占据城市核心商圈。