痛点洞察：律所沟通困境与Hona的诞生
曼尼·格里菲斯在妻子遭遇车祸后聘请了人身伤害律师，却对索赔过程中信息匮乏、沟通不畅深感困扰。夫妇俩数月收不到律师消息，认为流程极不透明。深入调查后他发现这并非个例：研究显示，在与个人客户打交道的律所中，近半数（44%）负面谷歌评论源于沟通问题。然而，针对41位律师的Hona调查显示，律师们日均花费37%的时间用于沟通。
“当事人处于情绪化、高压时期，仅希望有人交谈并了解进展，”格里菲斯告诉TechCrunch，“我发现律师平均每三分钟被打断一次，因工作繁忙无暇与客户充分沟通。”为此，他与联合创始人推出Hona，试图以技术填补沟通空白。
产品验证：未写代码即获签约
Hona作为通信门户，可接入律所现有案件管理软件并向客户发送自动更新。格里菲斯表示，目标是让客户像追踪亚马逊包裹一样轻松掌握案件进展。该产品引发强烈共鸣，2022年2月正式上线前便需求旺盛。
“我们在Figma上设计原型后，决定先推销再开发，”格里菲斯称，“通过冷呼叫律所在零代码情况下，便有五家律所签约。”这家总部位于犹他州莱希的公司此后持续增长：2023年收入增长400%（未披露具体数字），已服务500多家律所及30.8万名客户。近日，公司完成由Costanoa Ventures领投，Ludlow Ventures、Soma Capital和Y Combinator参与的950万美元A轮融资。
AI应用策略：安全优先与精准控制
格里菲斯强调，Hona旨在消除客户为获取更新或询问术语而致电的情况，而非取代所有沟通。客户可通过平台发消息、查阅术语教育资料及案件阶段信息。案件更新、教育资源及问答均由AI生成。
鉴于法律案件的敏感性及准确性要求，公司在AI整合上极为谨慎。为防范错误信息，律师可自主决定AI系统访问的内容范围。“早期我们允许律所上传经批准的话题、指标及案件信息，”格里菲斯表示，“模型增速虽稍慢且对话范围受限，但前期准确性更高，这是确保信息无误的关键举措。”
市场布局与服务扩展
公司首选人身伤害和刑事辩护等面向消费者的法律服务领域，因这些领域摩擦最多，且客户对法律体系理解弱于企业客户。未来计划扩展至B2B法律服务。此外，Hona近期推出文档电子签名工具，并规划增加账单管理和支付等服务。
“诉讼艰难且令人焦虑，我们高度关注客户端体验，”格里菲斯总结道，“Hona既帮助律所提效省时，也为消费者提供安心保障。”