要点速览
- Édition Lingerie 通过问卷提供个性化的文胸咨询，以确保合适的尺码。
- 该在线商店计划通过发行自己的内衣杂志来增强客户粘性。
- Kretz 和 Koegel 利用巧妙的关键词进行社交媒体营销，以提高知名度。
通常，网上购买文胸的过程相当简单：选择杯型和颜色，输入支付方式，订单就完成了。至于这件商品是否合身，尤其是能否达到塑形、提升、束腰或修饰身材的效果——这些都留待试穿后验证。然而，为了让内衣既不会勒人也不会磨人，买内衣远不止这些步骤。美国女性 Alexandrine Koegel 和法国男性 Guillaume Kretz（两人均为28岁）希望在美国已获成功的概念基础上，在德国市场推出一种新模式。
新型内衣在线顾问：Édition Lingerie
以类似 Brayola、True & Co、Adore Me 或 Intimint 的门户网站为榜样，这两位创始人推出了内衣在线商店 Édition Lingerie。在正式推出之前，《零售》杂志采访了两位创始人。
哥伦比亚商学院的毕业生们指出，德国和法国五分之四的女性穿着不合身的内衣。亚历桑德琳·凯格尔自幼便亲手缝制衣物，并从祖母那里学到了内衣缝纫技艺；而纪尧姆·克雷茨则出身于尚蒂尔（Chantelle）和帕西奥纳塔（Passionata）品牌的创始家族。克雷茨家族经营尚蒂尔集团已逾130年。如今，家族中的一位成员正以全新的方式将产品推向网络。尽管如此，克雷茨仍坚持其新电商平台应以独立企业的形态运营。初创阶段，该平台还引入了其他多个品牌：奥博德（Aubade）、卡尔文·克莱恩（Calvin Klein）、香塔尔·托马丝（Chantal Thomass）、美顿（Maidenform）以及西蒙娜·佩雷勒（Simone Pérèle）。克雷茨解释道：“这是为了能够提供至少95%的内衣合身款式。”他表示：“我们旨在成为在线内衣合身专家。”
理念方面，女士内衣的产品类别难以一目了然，不同尺寸的选择繁多，令人望而生畏。Édition Lingerie 希望通过个性化的购买建议和灵感启发，帮助女性找到合适的文胸尺码。因此，顾客填写一份关于风格、服装和内衣尺寸的问卷后，会收到一个包含五款不同内衣型号的包裹寄送到家。每件内衣都根据问卷结果，针对个人的喜好、身高和风格进行量身定制，且往返运费均免费。
选择过程分多个步骤进行，用户需在网站上填写胸型和个人偏好：
- 内衣系列：你在一周中通常穿什么？从类型开始筛选。
- 哪些配饰最符合你的风格？这里将揭示穿着者有多俏皮，涉及俏皮程度和品味。
- 在线选择适合的文胸胸型：从个人胸型到具体匹配。
- 最后一步而非第一步：选择合适的产品。从产品系列中选择适合且推荐用于该场合的产品。
“在线商店经营者对自己的产品一无所知”
当然，Zalando或Enamora等平台上也有相应的产品。“我们在概念上提供的是电子商务第二波浪潮的开端”，Kretz自信地表示。随后他发表了强有力的言论：那些以相同价格提供产品的竞争对手与产品毫无关联，他们甚至不与顾客建立联系，也不理解顾客的需求。“在我们将产品纳入之前，我们希望了解其所有组成部分和规格。”
内衣专家或许可以指责Zalando或Enamora，但肯定不能指责行业巨头Triumph，后者也在线上销售其胸罩。但对于这家瑞士内衣提供商的网店来说，目前最创新的功能是放大镜功能。只有在较新的品牌BeeDees中，Triumph目前正在尝试一些新途径，并聘请了博主撰写关于一般时尚趋势、时装周和个人主题的文章。
对于销售目标和计划中的客户数量，Koegel和Kretz不愿发表意见。但对他们来说重要的是：该在线商店应在利基市场中实现盈利并站稳脚跟。为此，首先将建立营销体系，其重点在于社交媒体——当然也包括Adwords。“我们的Adwords预算低于网络商店行业巨头，但我们希望购买巧妙的关键词并将其与我们的内容相结合。”Édition Lingerie长期希望通过非凡的客户服务脱颖而出，定期提醒用户注意新产品的合适版型，并通过引人入胜的内容吸引网站访客。为此，他们创办了一本专属的在线内衣杂志。Koegel强调：“这是第一本 exclusively 专注于内衣趋势的杂志。”人们想到Net-a-Porter的成功时，会认为类似的高质量在线内容概念在网上确实行得通。
此外，从今天开始进行公关工作。从长远来看，这两位创始人（由柏林的五名其他员工支持）依赖于口碑效应和更高的客户忠诚度，这在与比价网站或提供杂乱无章产品的行业巨头相比尤为明显。尽管两位不愿透露他们的销售目标：这些目标可能雄心勃勃。Alexandrine Koegel和Guillaume Kretz目前正在寻找另一位投资者。
当被问及创始人与第一位买家打算做什么，或者是否会将第一张发票装裱挂在办公室墙上时，Koegel说：“让我们看看，也许我们也会亲自配送我们的第一笔订单。无论如何，包裹里会附上一封温馨的情人节问候。不过，在德国，情人节不像在其他国家那样受到重视。”“但也许在这个日子开始会带来好运。”