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对零售商而言，这意味着必须主动应对而非消极等待。尽管“线下体验、线上购买”的模式令零售业饱受损失，但若能采取有效措施，反而可借助智能手机普及趋势化被动为主动。eCircle首席执行官兼Aprimo EMEA副总裁Volker Wiewer为此提出关键建议。
1. 整合客户数据，提供个性化服务
为保障销售额和利润率，零售商需利用技术与全渠道整合，实施个性化服务或客户忠诚度计划以留住客户。核心在于深度分析所有客户数据，精准洞察客户需求，从而在正确的时间、通过正确的渠道推送相关优惠，实现以客户为导向的精细化运营。
2. 将移动设备纳入销售策略
面对消费行为变迁，零售商应在销售策略中重视移动端应用。基于位置的服务（LBS）将成为关键抓手：通过将门店定位器集成至App，引导顾客到店并提供额外服务；同时利用推送通知，及时向用户发送附近门店的优惠活动信息，有效吸引客流。
3. 深化全渠道零售布局
消费者期待360度无缝购物体验。理想模式下，零售商应融合实体店、在线平台与移动端优势。例如，通过个性化邮件及社交网络发放可在实体店使用的电子优惠券。此举不仅能降低获客成本，还能创造独特的积极体验，长期巩固客户忠诚度。
研究：美国每三位消费者中就有一位进行“展厅现象”
在美国，“展厅现象”同样困扰着零售业：消费者进店试用心仪产品后，转而通过手机在线购买或回家以更低价下单。Aprimo联合Forrester分析师苏卡丽塔·穆普鲁的最新调查显示，33%的消费者有此习惯，约96%的受访者表示未来将更频繁地使用手机比价。
其他研究发现：
Showrooming趋势较新且蔓延迅速。三分之一的受访者此前从未在店内用手机比价，仅是未曾想到该做法。
该行为不限于大额消费。除电器（39%）外，食品（37%）和服装（33%）也是比价高频品类。
Showrooming利好低价零售商。超半数受访者查到线上价格低于实体店，仅8%的人曾通过手机发现更高价格。
注：本次调查由Harris Interactive受Aprimo委托于2012年10月16日至18日在线进行，样本量为2,025名美国成年人，结果非代表性样本。