要点速览
- 近50%的电视观众在观看电视的同时上网冲浪，这开辟了新的销售机会。
- HSE24在线销售额的50%与电视产品直接相关。
- 去年，通过移动设备访问HSE24.de的次数已增至每月15万次，翻了三番。
智能电视与第二屏幕：越来越多的消费者在观看电视的同时上网冲浪。“第二屏幕”正成为销售渠道。
Bitkom监事会成员Ralph Haupter表示：“如今在许多客厅里，同时使用互联网和电视已成为常态。不过，这通常不是通过电视本身的互联网连接实现的，而是通过其他设备完成的。‘墙上的电视屏幕和膝上的笔记本电脑——这就是当今媒体被使用的方式。’”
缺乏标准
尽管目前德国每售出两台电视机中就有一台具备上网功能，但只有1%的受访者会利用大屏幕同时显示电视节目画面和互联网内容。
一方面，大多数人根本不知道他们的新型电视具备哪些功能；另一方面，目前“智能电视”的应用程序仍与设备品牌紧密绑定，无法分离。
因为与移动平板电脑和智能手机不同——后者由Apple iOS和Google Android操作系统主导，众多开发者为其开发应用程序——除了“HbbTV”之外，智能电视领域尚无标准化的技术平台。
MAP代理商移动业务组负责人Danny von Holdt确认：“迄今为止，每家具备上网功能的电视制造商都在各自为政。然而，一些行业巨头最近成立了所谓的‘SmartTV联盟’，旨在共同开发用户友好的应用程序。”
尽早获取信息
尽管电视观众要完全习惯用电视遥控器从正在播放的节目中点击购买主演所穿的鞋子并在线下单，可能还需要一段时间，但移动专家建议商家应尽早了解智能电视，并以小额预算测试潜在的购物场景。
von Holdt警告说：“许多企业家对新技术发展观望过久，等到这些技术成为大众现象时却一无所获。”
Otto集团已关注智能电视议题多时，“我们如今将发展导向全渠道商务及消费者的多屏体验”，Otto的电子商务创新与平台总监Thomas Schnieders博士表示。
Otto公司经理强调：“在此背景下，电视设备的互联网使用本身也是一个重要的未来议题，我们将密切关注其潜力与挑战。我们相信，借助智能电视，电视设备上互联网使用的条件从未像现在这样优越。”
第二屏幕
不过，目前尚不清楚这些新设备在大众市场中的普及速度，以及消费者是否真的会利用具备互联网功能的电视进行电子商务活动。
Schnieders解释说：“目前我们将电视视为客厅的娱乐中心，它既可以提供正在播放节目中的购物机会，也可以作为其他设备的屏幕扩展。”因此，我们认为所谓的“第二屏幕”——即通过平板电脑或智能手机与电视并行使用交互式应用——对于电子商务而言同样是一个重要的场景。
eBay显然也持相同观点：该网络交易平台在美国提供了一款适用于iPad的应用程序，用户可以在观看当前电视节目时在线购买所看到的产品。
“第二屏幕”也是研究及咨询公司Phaydon发布的研究报告《Couchpotato 3.0 - 我们未来如何看电视！》的核心主题。Phaydon的管理董事Daniel R. Schmeißer观察到：“年长观众习得的电视使用行为与年轻观众存在显著差异。”
“传统观众主要被动消费电视内容，而现代电视观众则越来越频繁地在观看电视的同时主动使用移动设备。此时，电视机未必是最重要的屏幕。”
沙发商务蕴含巨大潜力
这位心理学专家对“沙发商务”的巨大潜力充满信心：“电视屏幕或第二屏幕上的互动功能可以提升电视节目的价值”，Schmeißer坚信，“如果电视台呈现有趣的节目形式且互动简便，商家和广告商完全可以在这种情感氛围中激发冲动消费。”
Jörg Simon每天在家居购物频道HSE24的网站上都能体验到互联网与电视结合为商家带来的全新机遇。“例如，客户在电视节目播出时会调取额外的产品信息或相关推荐，在节目中完成购买，并在实时聊天中与其他观众交流”，这位新媒体部门负责人报告道。
“关于第二屏幕重要性的分析仍在进行中。但我们要知道的是：我们50%的在线销售额与电视节目中正在展示的产品直接相关。此外，去年Hse24.de通过移动设备的访问量从一月的每月15万次增长至十二月的三倍。”
对于支持Hbb-TV功能的三星设备、Google TV以及通过Astra接收信号的智能电视，HSE24也已提供智能电视服务：“我们的客户只需按下遥控器上的红色按钮，即可进行购物并获取所有产品信息、客户评价及节目视频”，Simon解释道。“对购物频道而言，智能电视很快将成为一个常规的销售渠道。”
Sybille Wilhelm
本文刊登于《Der Handel》二月刊。