要点速览
- Real以10分位居互动指数榜首，Tchibo以7分紧随其后。
- Real平均每篇帖子获得40.6条评论，而H&M仅为16.5条。
- Zara拥有1610万粉丝，H&M以1360万粉丝紧随其后。
对商家而言这意味着
研究表明，高度的用户反响能够加强品牌传播。
Metro旗下子公司Real在与其Facebook粉丝的沟通方面明显优于所有其他服装零售商。这一结论出自柏林市场研究公司Goldmedia为《Textilwirtschaft》杂志编制的“纺织品零售行业互动指数”。Real以10分的互动指数位居排名首位。其次是Tchibo，得分为7分，随后是Otto、Lidl和H&M。前十名的其余席位由New Yorker、Esprit、P&C Düsseldorf、C&A等占据……
该指数由六个不同因素计算得出，这些因素考察了运营商和Facebook用户的行为。Real之所以位居榜首，主要归功于其极高的用户互动数量。该超市连锁品牌平均每条帖子收到40.6条评论。尽管H&M在Facebook上发布的帖子数量是Real的十倍以上，但平均每条帖子仅产生16.5条评论。在所谓的“点赞”方面，New Yorker领先。平均有285名粉丝点击表达对所发布内容赞赏的“赞”按钮。紧随其后的是H&M（197个赞）和Tchibo（73个赞）。Zara拥有遥遥领先的粉丝数量，这家Inditex旗下的子公司在Facebook上的粉丝群体约为1610万用户。排名第二的是H&M，拥有1360万粉丝。值得注意的是，Zara每条帖子获得的互动数是H&M的两倍。但在点赞方面情况则完全相反：H&M每条帖子获得约197个赞，而Zara仅为32个。
运营商帖子与粉丝帖子之间的比例也存在显著差异：在2013年1月的调查期间，Zara仅发布了46篇帖子，而粉丝页面则发布了836篇。相比之下，在H&M的粉丝页面上，粉丝发布的帖子数量为1640篇，仅为运营商自身515篇帖子的三倍左右。
总体而言，该研究对十家Facebook主页给予了积极评价。“所有粉丝页面都呈现出专业的形象，并努力与粉丝进行互动”，研究负责人Simon Boé表示。