要点速览
- 护理和美容产品仅有2%的销售额通过线上渠道实现。
- 护理和美容产品的在线市场增长速度是整体市场的六倍。
- 多渠道购物对于商家来说变得越来越重要，以便触达客户。
在德国，护理和美容产品仅有2%的销售额通过线上渠道实现。然而，数字业务的增长速度是整体市场的六倍。
据顾问称，增长潜力非常大，因为目前仅有2%的护理和美容产品销售额通过线上渠道实现。相比之下，法国和英国的网络商店分别占行业销售额的6%和5%。
便利性和价格至关重要
在调查中，德国每三位受访者中就有一位表示，更大的便利性是他们选择在线购买的主要原因；每四位受访者中就有一位提到更好的价格。排名第三的是在网上获取信息的可能性（21%）。
“许多护理和美容产品的制造商和零售商长期以来一直回避在线贸易。然而，这种策略在未来将不再奏效，因为在线贸易正在迅速发展，这对市场参与者来说意味着风险巨大。”A.T. Kearney合伙人兼该研究负责人Peter Pfeiffer表示。
那些不在线购物的受访者主要将其谨慎态度归因于在线购买无法让他们事先触摸产品。此外，在线订单的配送费用也让他们望而却步。
多渠道在此领域也变得越来越重要
据该研究称，目前最活跃的在线客户在护理和美容产品上的网络支出已与实体店支出大致相当。Pfeiffer坚信：“多渠道购物变得越来越重要。”“对于制造商和零售商而言，这意味着他们必须出现在顾客所在的地方，无论是在线商店还是实体店铺。”
在德国和英国，Amazon在护理和美容产品在线零售商中位居榜首，而在法国则排名第五。德国和英国的在线购物者倾向于将从书籍到面霜等不同商品集中在单一在线商店购买，而法国的在线客户更倾向于在Sephora或Yves Rocher等专门供应商处购买其护理和美容产品。这也就解释了为何在法国，领先的四家护理和美容产品在线零售商均为专门的在线商店。