要点速览
奥地利人最喜爱Amazon在线百货网站，而瑞士人更偏好雀巢旗下Nespresso网站。
店铺排名显示，在奥地利，Amazon凭借客户忠诚度（体现为总体满意度、复购意愿及推荐意愿）领先于排名第二的服装品牌Esprit。但在瑞士，Amazon则落后于Nespresso和Esprit。关键在于受访客户对产品种类、网站设计以及服务、支付和配送等环节的满意度更高。
各国偏好各异
IfH科隆总经理Kai Hudetz表示：“跨国比较显示，尽管各国消费者看似相近，但消费习惯各不相同。因此制定在线策略时，应将各国特殊情况和消费者偏好纳入考量。”
通过对所有受访网店在网站设计、性价比、商品种类、支付方式、配送物流、易用性和服务七大成功因素上的客户满意度分析，结果显示：德国（78.9%）、瑞士（82.5%）和奥地利（77.2%）的在线买家对支付方式满意度最高。
相比之下，瑞士网店在性价比方面仍有提升空间；奥地利网店则需从客户视角完善服务。后者与德国网店差异最为显著：德国购物者对服务满意度较高（平均3.76分，满分5分），而奥地利网店在此项得分最低（平均3.61分）。