要点速览
- Otto Österreich 和 Baur 已将这款 T 恤下架。
- Otto Deutschland 将该 T 恤标记为“售罄”。
- 网络暴力（Shitstorm）往往特别容易针对大型企业发起。
这只是一句无害的俏皮话，还是性别歧视？印有“In Mathe bin ich Deko”字样的女孩 T 恤让 Otto 陷入了网络暴力的漩涡。甚至海盗党也借着一封致 Otto 的公开信，乘着这股愤怒的浪潮冲浪。Otto Österreich 和 Baur 将这款衬衫下架，而 Otto Deutschland 则通过宣布“售罄”来避免做出最终决定。这场愤怒的浪潮主要表明了一点：面对网络上的愤慨，并没有成功的应对公式。
这场愤怒的浪潮主要表明了一点：面对网络上的愤慨，并没有成功的应对公式。
教训一：你永远无法预知下一场网络风暴会从哪个方向、因何事而来。这件T恤曾长期销售顺畅，毫无阻力。回想一下：ING-Diba银行曾因篮球巨星德克·诺维茨基在电视广告中吃到香肠而激怒素食者和纯素食者。
教训二：只要具备叙事和社会政治背景，哪怕是最微小的导火索也足以引发风波；一旦被定性为象征符号，并被活跃受众在实时媒体中迅速放大，后果便不堪设想。
教训三：大型企业越是成为“愤怒文化”的目标，网络风暴就越容易呈指数级扩散。
教训四：随着事态升级，媒体接过了愤怒的浪潮并再次为其注入动力，直到它们自身在歇斯底里中迷失。据 Express 报道，这句俏皮话甚至分裂了整个国家。
教训五：因此，“网络风暴”的污名化使得任何关于合理批评的讨论空间都不复存在。从第一刻起，人们只会在意见相左时互相指责对方愚蠢。网络风暴是一场情绪轰炸，理性只是装饰。
教训六：并非所有事情都有“对与错”之分：Otto在这个被过度炒作成性别议题的案例中，最终只剩下两个选择：接受批评，保持低调但继续推进——或者撤下T恤，发表道歉声明，以给予网络抗议（象征性）胜利从而平息风波。然而，这样做会让那些认为辩论过于歇斯底里的人感到不安，也会冒犯那些原本喜欢购买这件T恤的人。（顺便说一句，“清仓甩卖”或许确实是一个事实，这来得正是时候。但也许成千上万的顾客突然觉得这件T恤变得极具收藏价值。这种情况并非完全不可能。毕竟，每个狂欢节参与者都是独一无二的。）
教训七：在网络风暴中心，Otto旗下的子公司反应各异。尽管如此，我们完全可以假定Otto（Mac-Panne、“Brigitte”）拥有运作良好的危机干预机制。然而，网络速度可能让任何协调过程陷入混乱。企业规模越大，这种情况越容易发生。因此，无论在哪家公司，总存在一个阿喀琉斯之踵。
您怎么看？Otto 是否应该以不同的方式回应，还是该公司已经尽其所能？
附注：对于“Shirtstorm”一词，感谢 @bigbangtheorie