SaaS初创公司Rocketlane获2400万美元B轮融资，拟部署AI优化客户反馈洞察
为美国、印度及欧洲等地专业服务团队提供自动化平台的SaaS初创公司Rocketlane已完成新一轮2400万美元融资。该公司计划部署人工智能技术，帮助企业更深入地理解客户反馈。
企业中的专业服务团队承担着按时、按预算向客户交付项目的关键任务。然而，由于缺乏统一解决方案，团队往往需在多种工具间频繁切换，导致项目交付延迟并引发客户焦虑。尽管旨在服务专业团队的“专业服务自动化（PSA）”品类应运而生，但部分知名方案仍依赖传统软件，造成项目健康报告不准、交付体验不佳等问题。
Rocketlane总部位于犹他州和金奈，其打造的“一体化现代PSA平台”整合了时间跟踪、资源管理、项目会计与管理、文档协作及沟通等功能，取代了专业服务团队在客户项目中使用的多种分散工具。
该公司由连续创业者Srikrishnan Ganesan、Vignesh Girishankar和Deepak Bala于2020年4月联合创立。起初聚焦支持客户入职流程，现已扩大业务范围，专注于满足专业服务团队的核心需求。这一概念源于创始人在Freshchat（2015年被Freshworks收购）创业期间，为客户进行入职流程时遇到的实际痛点。
Ganesan表示：“我们观察到，专业服务团队执行的项目在内外都引发了巨大焦虑……这是客户与供应商建立合作伙伴关系的关键时刻。若合作顺利并形成愉快关系，客户将加倍投入。”
Rocketlane主要面向中端市场及中小企业，目标客户的专业服务团队规模为150至2,000人，现有客户包括OpenGov、LivePerson、Fivetran、Personio和Icertis等。通过结合核心PSA平台与项目管理工具的优势，Rocketlane正与Kantata等核心PSA平台以及Asana、Monday.com等项目管理工作展开竞争。
本轮全股权B轮融资由8VC、Matrix Partners India和Nexus Venture Partners联合领投，资金将用于增强PSA平台功能。
Ganesan透露，公司计划引入对话式AI，帮助团队从客户会议中提取信号，判断客户付费意愿或进度放缓风险；同时推出适用于电子邮件和文档的AI模板。此外，Rocketlane正在升级企业级客户门户，提供类似网站构建器的体验，以确保与企业品牌保持一致。
目前，Rocketlane在全球拥有500名付费客户，其中60%的收入来自美国。公司计划通过扩充领导层和销售岗位拓展美国业务，并拟于9月举办为期一天的活动以开拓欧洲市场。
Rocketlane现有员工120人，其中15人位于美国，其余在印度。
截至目前，Rocketlane累计融资达4500万美元，其中包括2022年1月到位的1800万美元A轮融资。Ganesan表示，公司估值较上一轮增长约2倍（未披露具体细节），且2023年收入同比增长超3.1倍。