要点速览
- 像宜家（IKEA）这样的大型零售商对“当日达”服务持谨慎态度，以避免流失上门顾客。
- 零售商可以通过整合裁缝服务来减少退货，并向客户提供合身的产品。
- 互联网促成了新的贸易流程，这些流程能够加强而非威胁实体零售。
“当日达”是如今推动零售业发展的未来议题之一。但这不仅仅关乎快速配送。行业组织bvh的思想领袖马丁·格罗斯拉本豪森（Martin Groß-Albenhausen）在一篇博客文章中清楚地阐明了这一点。我们在此作为交叉发布转载该文章。
我们的优选商业合作伙伴tiramizoo凭借其当日达配送概念取得了令人瞩目的成功，这既体现在客户对这种高端配送方式的广泛使用上，也体现在大型实体零售商愿意（或者说渴望）将tiramizoo作为客户服务提供的积极性上。
但等等——还有更多！
在我之前的帖子中，我曾提出批评性意见，即像当日达这样的服务优势最终可能会把原本在该店购物的顾客吸引走；宜家因其德国境内极高的配送成本而放弃此类服务——或许正是出于这一原因，因为路过顾客除了主要购买目标外，还会顺便从市场大厅带走许多高利润商品。
因此，如果当日达是一把双刃剑，那么其背后的原则才是对零售业真正引人入胜之处，即通过平台提供的服务；这是否必须始终是一种物流服务呢？
以服装为例：实体店能否将裁缝服务一并销售，这难道不是其优势吗？目前，零售商通常与一家裁缝店合作，因此客户通常需要等待三天才能拿到产品。
这是一个典型的瓶颈情况，而互联网或许能对此提供解决方案。因为实现“当日达”服务的每一个要素都已具备：
- 平台（包括竞价机制）已成为标准配置。
- 每个中等城市都有足够的裁缝店。
- 零售商提供了重要的前期服务：由店内销售人员完成量体工作。
一位或多位裁缝可以对订单进行报价；竞价机制将根据质量、距离和成本等因素确定中标者。剩下的唯一环节是向本地裁缝的物流配送（因此优化也需考虑区域因素）。客户可以在几小时内获得服务。
“你们疯了吗，现在还要为实体零售开发创意？”
我们在bvh致力于开发互动零售的创意。如果合身问题确实是客户的痛点——也是退货的主要驱动因素——那么在线零售也有新的机会来整合实体服务。
一年前，我曾与多家每日特价（Daily Deal）提供商讨论过这个问题。在线零售商通常非常清楚哪些产品容易退货以及退货原因。他们也清楚其客户档案中那些高退货率用户及其动机。如果在特定情境下，向高退货率用户提供带有优惠券的购物车，鼓励其以优惠价格在裁缝店进行调整，会怎样呢？
- 对商家的优势：可能减少退货。
- 对裁缝的优势：可能增加销售额或获得新客户。
- 对优惠券提供商的优势：吸引新的客户群体，他们确实有可能从该优惠中受益——因为这些可能是“隐藏优惠券”。
- 对顾客的优势：获得一款合身且量身定制的实惠产品。
互联网是零售业的问题解决者。持续构建威胁场景以及实体店与互联网之间的敌对关系，会导致实体店销售人员拒绝合作，并最终走向终结。
etailment Summit 2.013聚焦于互联网对贸易流程的重新定义；我们应将互联网理解为一个生态系统，它并非与零售业对立，而是以“多渠道”概念相互交织；互联网是一个媒介，贸易流程在其中及通过它被重新构建，它极大地改变了实体店面和传统邮购业务；目前印刷品正以一种全新设计、核算和控制的方式作为引人注目的冲动消费渠道回归（为此我们有 bvh 2.013），而实体店和现场销售人员可以成为提供亚马逊无法提供的服务销售的舞台。