要点速览
- 客户期望随时随地都能购买产品，这给零售商带来了压力。
- 纯电商（Pure Player）必须将旗舰实体店纳入其战略，以保持竞争力。
- 比价搜索引擎的无处不在导致市场在成本领先者和高端利基市场之间出现两极分化。
对零售商而言，这意味着：
零售商必须适应客户的新期望，以保持相关性。
20世纪90年代末，美国喜剧演员保罗·雷瑟（Paul Reiser，因《我为卿狂》闻名）为AT&T做广告。广告反复强调一项关于当时创新的统一资费套餐的性能承诺：任何地方、任何时间、任何地点。如今，客户也对电子商务抱有同样的期望：一切皆可得，随时随地。这只是德国数字经济发展协会（BVDW）的核心论点之一。正如我们今天将统一资费视为理所当然一样，零售业也必须顺应这些新期望。
德国数字经济发展协会（BVDW）电子商务专业委员会提出以下十大论点：
1. 客户要求能够随时通过任何渠道购买所有产品。那些专注于单一渠道或对不同渠道区别对待的企业，其重要性未来将大幅减弱。
2. 纯电商企业必须逐步且及时地扩展其多渠道战略。作为电商市场领导者的旗舰店将成为战略的重要组成部分。
3. 传统实体零售长期以来被视为数字革命的“弃儿”，将通过基于位置的服务（Location Based Services）等融入数字价值链。
4. 电视商务将实现首批显著的销售收入——但这只有在动态互联的多屏战略推动下才能实现。
5. 比价搜索引擎的无处不在将加剧竞争并导致市场两极分化。在大众市场中，只有成本领先者占据主导地位，同时存在众多高端利基市场。中间地带将不再有任何立足之地。
6. 大多数数字商务交易之前，消费者会在社交网络中进行信息搜索，而这通常对购买决策具有决定性影响。
7. 营销中的沟通方式正在逐步发生根本性转变——从逐渐失去信任的一对多广播式传播，转向与客户平等互动、多对多的沟通模式。这标志着“我们所熟知的营销”的终结。
8. 数字化支付和移动-支付-解决方案将逐渐取代传统的支付方式。
9. 无处不在的移动智能使许多无法提供真正附加值的本地服务变得多余。这将导致一些以客户咨询为导向的行业（如旅行社、银行等）发生剧烈的结构性变革。
10. 数字商务已进入社会主流，不再是先行者的利基市场。因此，供应商必须在公共领域直面“普通”的社会政治讨论。
趣味小知识：1993年，AT&T连同平板电脑一起，相当准确地展望了未来的互联网。