要点速览
- Conrad.de月均访客达600万，客户评价有效激发购买意愿。
- 阅读过客户评价的访客转化率是未阅读者的两倍以上。
- 两年内积累六位数在线评价，显著提升品牌可见度。
电子产品零售商Conrad在官网引入客户产品评论后成效显著：自实施以来，更多访客被激励完成购买。
“我们引入评分和评论，是因为确信客户的真实观点能简化潜在买家的决策流程”，Conrad社交媒体营销经理Katja Klafka表示，“结果证实了这一策略的正确性。”
在与软件开发商Bazaarvoice合作推出评级计划初期，系统仅收集过去六个月内的订单评价。这一举措深受用户欢迎：浏览过其他买家报告的访客，其实际购买转化率是普通访客的两倍以上。
开放的意见交流机制
鉴于产品推荐中可信度的关键作用，Conrad在网站构建了开放的意见交流平台。目前，平台平均产品评分保持在“非常好”水平。此外，零售商还将部分优质线上评论印制于纸质目录及门店货架展示。
为丰富评价与产品描述、辅助购买决策，Conrad采用了“PIE程序”（Post Interaction E-Mail，购后互动邮件）。客户下单后会自动收到评价邀请邮件。“该邮件的回复率远高于传统营销通讯”，Klafka介绍道。
乐于表达的产品测试者
Conrad还邀请高信誉评价者参与新品测试并分享体验。此举不仅积累了大量真实评价，更增强了客户忠诚度：“客户感受到我们对他们意见的重视”，Klafka说道。同时，商家会分析测试报告以优化产品缺陷；若负面反馈占主导，则直接取消该产品上架计划。
不到两年时间，Conrad已收获六位数的在线评价。“这使我们在搜索排名中获益，建立了活跃社区，并能精准把握客户心声”，Klafka总结道。