要点速览
- 2012年，电子商务营业额首次突破270亿欧元。
- 每八名互联网用户中就有一人曾遭遇网络诈骗。
- Hermes提供个性化的安全解决方案，例如Identservice Flex，用于运输敏感商品。
对于在线零售商而言，当涉及药品、手机或电子游戏等产品时，货物运输成为一项特殊的挑战。在安全方面的要求很高——不仅限于针对受年龄限制的消费品的未成年人保护。随着敏感商品销量的增加，对定制安全服务的需求也在增长。
根据德国邮政联合会（bvh）的数据，2012年电子商务营业额首次突破270亿欧元大关。随着德国在线零售业的快速增长，互联网上的欺诈和滥用案件数量也在增加。2012年BITKOM的一项调查显示，已有八分之一的互联网用户曾成为与在线购物相关的诈骗受害者。
因此，五分之一的德国互联网用户甚至完全或部分放弃在网上购物。越来越多的邮购公司因此采用额外的安全服务，包括在运输方面：“尽管我们的损失和丢失率仅为0.03%，已经非常低，但我们的客户对额外服务的需求明显增加，以使货物运输更加安全”，Hermes物流集团德国的市场总监Stefan Fischer表示。
可靠配送作为竞争优势
这些服务日益重要的原因有多种。过去的多项研究已经证明，可靠且安全的物流确实对客户满意度有积极影响。E-Commerce-Center Handel（ECC）在2013年初与Hermes合作进行的第二次电子商务成功因素调查也支持了这一趋势。因此，配送作为一个建立信任的重要因素，正扮演着越来越重要的角色。这对于专注于运输敏感商品的在线零售商来说更是如此。Fischer表示：“例如，发送药物、FSK-18（仅限成人）商品或高端技术产品的人，对物流提出了特殊要求。正是在这里，顺畅的配送流程对于商家长期立足市场至关重要。”
安全配送的个性化解决方案
为了确保包裹能够可靠地送达指定的收件人，Hermes为其客户提供诸如货到付款服务或排除邻居代收等特别服务。所谓的“Identservice Flex”提供了更高的安全性：Hermes向其商业客户总共提供四个服务包，其模块可以按照积木原则灵活组合。这样，发货人可以个人化地规定收件人在接收包裹前必须如何验证身份。因此，商家可以积极参与决定将包裹直接送到客户家门口，并定义他们希望为商品交付设定的个性化安全强度。
通过数据比对或秘密号码进行授权投递
在实践操作中，该流程如下：必须通过照片进行身份识别，并依据身份证核对姓名。除了这两个必选模块外，还可以设定出生日期、证件号码或秘密密码，由配送员在现场进行技术核验。对于包裹交付而言，这意味着只有当收件人出示身份证明并能说出预先设定的秘密密码时，包裹才会交给收件人。由此，Hermes确保了向合法收件人的个人投递。因此，不再允许将包裹交给邻居代收。
投递至14,000家Hermes PaketShops之一
另一个日益受欢迎的选项是将包裹投递至全国范围内的14,000家Hermes PaketShops之一。在此情况下，标准流程是与身份证进行姓名核对，并记录证件号码。身份验证由现场工作人员负责。重要提示：若由第三方领取包裹，则需提供委托书。Hermes特意避免使用自动售货机系统进行投递，以最大限度地降低运输过程中的安全风险。
经专家审核的青少年保护方案
当发送带有年龄限制的商品（如DVD或电子游戏）时，Identservice Flex等安全服务尤为引人注目。“原则上，检查法定年龄要求是发货方的责任。凭借我们多样化的安全措施，我们确保为委托方提供的服务符合当前有效的法律规定。”Stefan Fischer解释道。青少年媒体保护委员会（KJM）已将个性化的Hermes包裹投递作为用于年龄验证的青少年保护方案予以积极评价。KJM的积极评价程序旨在推动全面的青少年保护措施，并为提供商提供法律确定性和规划保障。
透明投递：实时包裹追踪
在安全方面，Hermes不仅提供多层且全面的检查流程。此外，该物流服务商还保证包含在包裹价格中的最高500欧元赔偿责任——即使是小包裹也享有高达50欧元的保险。通过最多四次投递尝试（包括通知收件人），Hermes如今将投递成功率提升至接近100%。此外，Hermes客户还可以通过电脑或移动设备实时查看其包裹的当前位置。
由此，运输流程变得更加透明，用户能够更好地预判包裹的送达时间。寄件人和收件人同样受益于可靠且根据需求和运输产品量身定制的包裹投递服务。正因如此，Hermes于2012年10月被法兰克福歌德大学、《世界报》（DIE WELT）以及咨询公司ServiceValue评为“服务冠军”，并作为最佳包裹服务商获得金质认证。“我们特别高兴得到这一认可，因为这一评价来自我们的客户，”Fischer表示。