要点速览
- 自2012年以来，DHL在科隆为食品和日用品提供当日达配送测试服务。
- 当日达配送的费用每单在9.90欧元至15欧元之间。
- 每月有超过100位客户使用MyTheresa价值15欧元的当日达配送服务。
这又得花多少钱？当日达配送固然体现了优质的客户服务，但这项服务是有代价的。对客户和供应商而言都是如此。这是否最终能带来回报？尚不清楚。但从长远来看，成本可能会降低。
例如，当快递服务商DHL能够完善其快递配送服务时，情况就会如此。这家德国邮政的子公司自2012年5月起在科隆测试当日达服务。目前，该计划仅限于食品和日用品的在线零售。配送在傍晚两个可选的时间段进行：18点至20点以及20点至22点。可以在当天或随后的某一天送达。“通过这一试点项目，我们希望在具体产品系列的帮助下，测试在便利物流领域的经验”，波恩总部表示。
然而，为了能够全面提供当日达配送服务，仓储和运输能力必须“高度协调”。理由如下：“下午或傍晚的额外取件和配送意味着需要额外的运力，从而产生附加成本。这些成本最终由客户承担。”一位DHL发言人表示。
物流流程必须顺畅运行
这意味着，提供当日达配送服务的公司必须确保前置物流流程flawless地运作。“对于向时尚客户快速交货而言，分销中心内订单处理流程的最优化是一个关键组成部分。自动化仓储和拣选系统支持这些流程，同时提高了拣选的质量和效率。”TGW Logistics Group的Patricio Miranda表示，该公司在英国为奢侈时尚零售商Net-a-Porter实施了当日达配送服务。
对于物流服务商Group 7来说，速度优化开始得更早：“我们的员工在进口商处就检查商品。这样我们能在供应链中节省时间，并在质量出现问题时更早发出警报。”董事会成员Günther Jocher说。
大型百货商店和时尚连锁店通过及时配送，得以彻底贯彻其多渠道策略。如果提供诸如点击取货（在线浏览、门店提货）等创新服务，那么当日达配送也应纳入其产品组合。毕竟，这些费用几乎可以完全转嫁给客户。
起步价9.90欧元
Tiramizoos的时尚客户需支付9.90欧元至约15欧元的费用。考虑到越来越多在线商店——至少在促销期间——对标准配送免收运费，这一价格确实不菲。另一方面，当您在Luxodo、Lodenfrey和MyTheresa等当日达服务提供商处购物时，附加费就显得不那么重要了。如果您能在MyTheresa购买一件近5000欧元的真丝连衣裙，就不会在意那笔加急配送费了。
因此，对于 Luxodo、Lodenfrey 和 MyTheresa 而言，第一个结论始终积极正面。MyTheresa 总经理 Thomas Müller 表示：“当日达服务已证明其价值。我们的客户如今非常珍视这项服务。”每月有超过 100 位女性顾客使用这项收费 15 欧元的服务，且呈“强劲增长”趋势。接下来，今年该服务范围将扩展至慕尼黑更多的郊区。
目前，这家多渠道零售商在慕尼黑全市及一些郊区提供该项服务。凡在下午 4:30 前下单的顾客，将在三小时内收到包裹。此外，Müller 还在考虑灵活化配送时间。顾客可以选择希望两小时内、两至四小时内或四至六小时内收到订单。将于今年第三季度投入运营的新物流中心将根据此需求相应调整其技术配置。
免除运费以支持销售低迷的日子
去年圣诞前夕启动该服务的慕尼黑时装屋Lodenfrey也表示满意：“尤其是作为礼物的小件随身物品效果很好，例如围巾、帽子和毛衣”，电子商务负责人Ralf Mager说。每天最多收到20个加急订单，Lodenfrey为此收取9.90欧元的附加费。在特别活动期间，闪电快递员在某些特定日期也免费为客户送货。Luxodo利用这些免费服务来稳定销售低迷日子的销售额，例如节假日前。
然而，总经理 Mathias von Bredow 对免运费政策持谨慎态度：“如果长期提供免费送货，很容易吸引那些从一开始就计划退货的顾客。”因此，免费送货并不能推动企业的增长。通常情况下，Luxodo 对快速服务收取 14.90 欧元费用，对次日指定时间送达也收取相同费用。目前的三个小时时间窗口未来将进一步缩小。此外，还将向实体店顾客提供快递送货上门的选择。
德国顾客很有耐心
广大主要在网络上进行价格敏感型购物的消费者，可能不会很快对当日达服务产生热情。据纺织品物流服务提供商 Motex 的运营总经理 Frank Wollboldt 评估，德国顾客总体上尚未准备好接受这一概念。“德国顾客比美国顾客更有耐心。”因此，德国商家对此类服务的需求较少。而且短期内看不到变化迹象。“这个话题的重要性可能不像乍一看那样显著。”
阅读第三部分也是最后一部分：为什么当日达并非终极解决方案，以及为何时间段配送和额外配送点可能是更好的替代方案。
第一部分：当快递员提前按响门铃时
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