要点速览
- 当日送达（Same Day Delivery）可在下单后仅15分钟内完成配送。
- 60%的消费者表示，若提供当日送达服务，他们会增加在线购物频次。
- Tiramizoo主要采用自行车快递员进行配送，从而减少生态足迹。
对商家而言，这意味着客户粘性与获客能力的提升远超其较低的投资成本。
零售物流进入一个新阶段。在争夺市场份额的竞争中，供应商不断提速。次日达已不再是独家优势，“当日送达”和“时间窗口配送”成为新的关键词。这些模式对实体店、多渠道零售商以及纯线上电商均具吸引力。etailment将分多篇报道这一现象。
谁没经历过这种尴尬局面？偏偏在当月最重要的商务会议前，明知不妥还是吃了意大利肉酱面。后果可想而知。同事间的调侃如“你看起来像头猪！还弄得到处都是！”还算小事。真正让人头疼的是：今晚之前去哪儿找一件干净的衬衫？
最快可达15分钟
答案是当日送达（SDD）——当天交付。通常下单后三小时内送达，最快纪录为15分钟。英国初创公司Shutl.com是这项快速服务的先驱，使其被广泛接受，并计划在美国扩张。
背后是一套精密的技术系统，运作方式类似出租车调度平台myTaxi：通过GPS定位，系统能迅速判断哪家快递服务商能以最快速度将商品从商家送至客户手中。几秒后，选定的骑手会通过智能手机应用收到通知，告知取件和送件地点。最大优势在于每笔订单单独计费。
使用量目前仍偏低
德国版的Shutl是Tiramizoo。这家由戴姆勒、Hightech-Gründerfonds和Bayern Kapital等实力雄厚的投资者支持的慕尼黑初创企业，在德国十二个主要城市区域提供即时配送服务。时尚领域的用户包括专注于高端商品的Lodenfrey、Luxodo和MyTheresa。尽管使用量目前仍不高，但鉴于投资成本较低，收益明显更优。首先是增强客户粘性和获客能力。Luxodo总经理Mathias von Bredow表示：“我们将此服务视为激活商家现有客户的手段。”此外，还能借此传达奢侈品平台商家网络的优势。“我们以此展示商家与客户距离之近。”
当以免费试用方式提供服务时，其吸引力尤为显著。能够在一到三个小时内拿到心仪的衣物，这一前景往往能消除许多消费者的购买顾虑。根据eBay关于“零售未来”的研究，如果商品能在当天送达，60%的消费者会更倾向于在线和移动设备下单。
据电子商务专家Gerrit Heinemann教授评估，在线纯电商可以通过这种方式弥补没有实体店的不足，“这使得在实体店购物的主要理由——商品的即时可得性——不复存在。”
比在实体店购物更环保
因此，这是实体零售相对于在线竞争的主要优势。除了可以立即试用产品外，在某些情况下，客户通过当日送达服务获得所需产品的速度甚至可能比去实体店更快，因为他们还需要专门前往商店。因此，及时配送在某种程度上可能比到店购物更环保。“向十位客户提供一次当日送达，始终优于让十位客户开车进城购物。”奥托集团（Otto Group）副首席执行官莱纳·希勒布兰德（Rainer Hillebrand）表示。
城市地区的自行车快递员
在Tiramizoo，其环保效应更为显著，因为这家成立于2010年的公司据称主要使用自行车快递员。当然，这只有在人口密集区才可行。此外，只有当顾客和商家距离较近且快递网络尽可能庞大时，该服务对各方来说才具有经济可行性。因此，此类服务目前主要集中在伦敦（Shutl.com）、旧金山和纽约（eBay）以及柏林、慕尼黑、汉堡和鲁尔区（Tiramizoo）等大都市。
对于在这些大都市设有门店的时尚零售商而言，快速配送是应对看似实力雄厚的纯线上电商平台（如Zalando）的有力武器。毕竟，这些平台往往在物流上无法做到在数小时内将商品送达消费者手中。
加急附加费
原因在于，这些企业缺乏能够就近、及时备货的门店。相反，产品通常存放在远离大城市的“绿地”物流园区中，且并非每个配送中心都备有所有商品。因此，亚马逊在美国大力投资扩展其物流网络。在德国，这家电子商务巨头与多家快递公司合作，包括DHL、Hermes和UPS，但并未采用Tiramizoo和Shutl那样的预订技术。对于在上午11点前下单的亚马逊客户，商品将在当天18点至21点之间送达。因此，速度并不像Shutl.com和Tiramizoo那样快。亚马逊的加急配送费为13欧元；已订阅付费服务Amazon Prime（年费29欧元）的用户仅需支付5欧元。专家推测，该服务更多是一种营销手段，而非盈利的商业模式。
成本和物流是当日达面临的主要挑战。第二部分将围绕这些内容展开。