物流：当日达的有前景替代方案

要点速览

“时间窗口比速度更重要”，纺织品物流服务提供商Motex的运营总经理Frank Wollboldt表示。德国邮购协会bvh对此表示完全赞同：“时间窗口配送极大地简化了消费者的收货流程，从而能特别激励额外订单的产生”。

新的服务水平

背景在于德国单身家庭比例很高。对于快递公司而言，这类客户通常是个难题，因为大多数投递尝试都会失败，这对于在职客户尤其如此。准时配送确保客户无需长时间奔波取件，例如前往快递店或最近的邮局网点。在英国，快递公司DPD已经提供此项服务。“特别是‘一小时投递窗口’的设定，被收件人视为迈向全新服务水平的过渡”，DPD首席执行官Arnold Schroven报告称。

替代投递点

在德国，快递公司主要侧重于替代投递点。客户在下单时即可指定货物交付地点，例如工作地点、亲属家或众多快递店之一。在投递前一天，订购者会通过短信或电子邮件收到包裹到达的时间窗口通知，随后还可以再次调整预约时间。

DPD在将包裹转寄至快递店方面实现了强劲的增长率。每三位收件人中就有一位（35%）选择将包裹存放在其选择的附近快递店中。“因此，客户成为了自己包裹的‘导演’”，企业负责人Schroeven表示。目标是到2015年，首次投递即成功送达私人收件人的包裹比例至少达到90%。

德国市场领导者DHL也强调灵活性。作为德国邮政的子公司，DHL在其网站上为客户提供多种投递选项，包括投递至自选的自助包裹站或邮局网点，以及按自定日期送货上门。此外，客户还可支付9.90欧元享受次日早晨加急配送服务。目前，已有超过350万德国人在该平台注册。

竞争对手GLS不仅会在需要本人签收的地方投递包裹，还会在无需本人到场的地方（例如车库或露台）进行投递，为此客户需授予所谓的“存放许可”。此外，订购者也可以直接在GLS仓库自取包裹以缩短配送时间。据该公司称，最受欢迎的服务是“存放许可”，在使用可选服务的收件人中近一半人选择了此项；其次是投递至其他地址以及投递至GLS包裹店。

物流服务商Hermes既为Otto Group（包括Otto.de、Baur、Schwab、Heine和MyToys.de等）的发货方服务，也为Amazon、Ebay和Zalando等纯在线电商平台提供服务。对于Hermes而言，“次日达”是衡量一切的标准，该术语指的是在24小时内完成投递。Hermes首席执行官Frank Iden表示：“这一选项价格明显更优惠，对大多数客户来说，其吸引力与当日达同样高。”

环保论点

总体而言，这位物流经理对当日达服务持保留态度。他说：“考虑到交通密度、环境保护以及对派送员的业绩压力，必须对这项服务进行审慎评估。”在集团内部，环境保护可能是最重要的论点。毕竟，Hermes的母公司Otto Group自20世纪80年代起就积极致力于这一议题。尽管部分路线可以通过自行车完成配送，但要向大众解释清楚“立即送达一件衬衫符合环保理念”恐怕并不容易。

Otto从风险投资角度看待Shutl

虽然Otto Group通过其风投公司eVentures持有SDD提供商Shutl.com的股份，但电子商务董事会成员Hillebrand在与《纺织经济》（TextilWirtschaft）的交谈中强调，对Shutl.com的投资完全是出于风险投资的考量，首要目标是在迟早以盈利的方式出售这笔股份，将Shutl的商业模式转移到Otto Group的可能性较低。Hillebrand表示：“Hermes已经处于非常有利的位置，部分原因在于其拥有成千上万的包裹店。”但在高峰时段，补充使用该服务也是可能的。

Hermes正具体规划引入时间段投递服务。“但夜间投递仍将是主要的配送形式”，这位Hermes经理迅速补充道。前提是“夜间跳跃式”投递必须精准无误，“成功的投递始终是最重要的标准”。的确，如果快递员要经过三次尝试才能见到收件人，那么从基尔到慕尼黑最快的快递运输又有何用呢？

Zalando拒绝合作

在线商店Zalando去年年销售额达13亿欧元，是Otto Group在时尚邮购领域最大的竞争对手之一，已明确拒绝即时配送服务。该公司一名发言人表示：“我们专注于传统邮递物流，同一天送达并不重要，也不提供加急服务。”业内普遍认为，这家柏林的初创企业最有可能推动“当日达”业务的发展：一方面因其拥有看似无限的投资者资金，足以支撑构建相应的仓储网络；另一方面过去几年中，这家首都企业已证明其能够不顾阻力坚定地贯彻既定计划。此外，美国市场的案例表明，“当日达”只有当多个大型参与者共同推进时才会获得实际意义，其中包括亚马逊、eBay和沃尔玛等。

然而，尽管大多数欧洲电商企业仍在抵制当日达配送服务，但这一概念显然已在人们心中扎根。其影响之大，以至于众多媒体和消费者都信以为真，落入了法国邮政的愚人节玩笑之中。La Poste Group曾在其博客中宣布将使用无人机进行报纸投递。“鉴于现有的当日达配送模式，这一场景相对具有现实可行性”，知名IT博客BasicThinking.de承认道。

明天阅读：Lodenfrey在线营销负责人Ralf Mager在与《etailment》的采访中分享了关于当日达配送的经验。

第一部分：当快递员提前按门铃时

第二部分：顶级电脑当日送达

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