亚马逊宣布，其AI购物助手“Rufus”现已在亚马逊移动应用中面向所有美国用户正式上线。该助手位于应用主导航栏右下角，旨在帮助顾客寻找商品、进行产品比较以及获取购买建议。
Rufus最初仅向美国部分测试用户开放，经处理“数千万个问题”的验证后，于周五正式对所有美国购物者推出。
这款AI聊天机器人最早于2月宣布，基于亚马逊产品目录、客户评论、社区问答及网络公开信息训练而成。不过，亚马逊未披露具体使用了哪些网站数据，也未说明是否包含其他零售平台的数据。
Rufus由专为购物场景优化的内部大型语言模型（LLM）驱动，支持顾客咨询购买考量因素、产品差异对比，或基于全网评论与专家分析评估产品耐用性等。
顾客可提问如“买耳机需考虑什么？”“在家给汽车做美容注意什么？”“什么是纯净美妆？”“寒冷天气打高尔夫需要什么装备？”等；也可通过描述需求触发对话，例如“我想开始室内种植”，Rufus将据此提供相关购买建议。
测试显示，顾客不仅主动提问，还会点击聊天窗口中的关联问题以深入查询。例如询问“这款背包是什么材质？”后，可继续点击“顾客们怎么说？”获取更多详情。
亚马逊指出，Rufus不仅能理解产品信息，还能结合背景知识作答。例如当被问及适用于佛罗里达州的泳池遮阳伞时，它会补充当地天气、湿度等相关事实。
除产品比较外，Rufus还可协助了解时尚趋势或科技动态，例如查询某产品的最新型号或当前流行款式。
此外，Rufus还具备基础客服功能，帮助测试版用户查找历史订单或确认当前订单送达时间。
美国用户需安装最新版Amazon Shopping应用方可使用Rufus，其入口为底部导航栏中带有闪光效果的聊天气泡图标。
TechCrunch测试发现，Rufus作为购物伙伴表现尚可，基本避免了非购物类问题的不当回答。但其事实准确性仍有不足，且推荐范围局限于亚马逊商品目录，尽管目录庞大，仍可能影响推荐质量。
亚马逊表示将持续优化Rufus。
Amazon 的新款 Rufus 聊天机器人并非糟糕——但也算不上出色