要点速览
- 多渠道物流需针对特定行业需求量身定制个性化解决方案。
- 将在线商店集成至现有系统可提升效率，避免库存重复。
- 自动化系统能优化资源利用，高效应对季节性波动。
对零售商而言，向多渠道转型始终取决于个性化需求。
电商业务增长带来更高工作量与更快节奏，迫使供应商和零售商采用更复杂、高效的解决方案。从小型初创企业、纯线上运营商、目录邮购商到传统实体零售商，不同商业模式对物流要求各异。尤其在多渠道领域，需精巧的物流方案应对多样化拣选形式。
现成解决方案已无法满足需求。选择最佳物流方案时，必须综合考量订单结构、客户结构及商品结构等因素，以顺利实现多渠道转型。
行业典型差异
多渠道解决方案须依据行业特点个性化调整。例如，食品零售因保鲜要求，策略不同于服装或时尚零售。尽管两者顾客均期望购物车商品丰富，但目前食品电商仍有大量品类未被覆盖。
多渠道解决方案
在“多步骤”方法中，除基于“货到人”原则的动态拣选设备外，增设批量拆分与在线订单包装环节。该系统优化门店供应，操作人员可在符合人体工学的岗位上作业。
随着在线订单增加，若直接通过拣选处理，不仅成本高企，还会降低门店业务效率。增加额外环节可有效解决此问题。
在线订单被整合为较大批次（规模接近理想门店订单），第一阶段以类似经济性完成拣选；随后运至拆分包装区，借助信报箱系统等工具拆分为单个订单，再转运至发货区。该方法特别适用于扩展现有设施或将在线业务集成至现有拣选系统。
Dropbox或类似混合系统
该方法将门店配送与在线订单混合打包成批次。除系统限制（如截止时间、包装规定）外，优化系统利用率是分批处理的关键标准。自动化系统通常按1:1比例分配待拣货物至工作站。
商品被单独重新包装至节省空间且具保护性的运输辅助工具中，按批次缓冲分拣后，以最优顺序输送至包装站。从系统角度看，小订单与大订单处理无差别，仅包装环节需考虑纸箱尺寸动态差异。该系统亦能理想应对短期季节性波动。
结论
向多渠道转型取决于具体需求。已实施项目表明，将业务整合至单一多渠道配送中心在经济上可行，主要得益于避免库存重复。
关于本文
本文为TGW Logistics Group在《2013年物流年鉴》发表文章的节选。TGW Logistics Group是一个集成解决方案网络，自1969年以来实现了各类企业内部物流解决方案，涵盖小型输送技术到为各行业领先企业打造的复杂物流中心。该公司在2011/12财年实现营业收入3.623亿欧元。