登机口前的最后一刻购物

要点速览

目前，该商店运营商在法兰克福机场“B-Schengen”区域启动大型海报墙测试，于登机口附近展示约60款香水、化妆品及烈酒类产品，分为“畅销品”、“新品”和“特别优惠”三类。每款产品旁均印有二维码（QR Code），旅客可使用“Heinemann Express Shopping”应用或任意扫码工具扫描，查看详情并直接下单。

15分钟内送达

Ettlin表示：“只需几次点击，我们便能在15分钟内将商品从门店送至二维码墙旁的取货点。”“届时才需通过信用卡完成支付。”

该技术契合机场场景：智能手机普及率高，且能充分利用登机前碎片时间。为激励即时订单，Gebr. Heinemann推出“Special Offer”优惠（每月更新），在原有免税价基础上再降30%。

该应用由免税店运营商自主研发，顾客亦可直接从海报墙下载。Ettlin称：“我们刻意保持应用简洁易用，但创意空间无限。”“我们将观察用户行为与接受度，再规划后续发展。”未来或拓展更多商品、个性化推荐及送货上门服务。

在为期六个月的测试中，下单需提供姓名、手机号及航班信息以便取货识别。Heinemann门店设有专职促销员整理订单，并按“四眼原则”与店长核对单据后送往对应登机口。

信用卡支付

“目前促销员仍携带三台设备：信用卡终端、作收银遥控器的iPod及WiFi打印机。”Ettlin介绍，“若临场修改订单（如取消预购），打印机与遥控器即不可或缺。”

Ettlin强调：“此次与Fraport合作的测试，核心目标并非追求高销售额，而是验证虚拟商店的使用情况及受众偏好，同时提升购物便捷性。”

Fraport AG零售负责人Ute Pohl表示：“我们很高兴与Gebr. Heinemann共同优化免税购物体验，期待旅客对这一创新模式的反馈，并为成为首家提供此类体验的德国机场而自豪。”

关于Gebr. Heinemann

Gebr. Heinemann是国际旅游零售三大巨头之一。这家家族企业始于1879年的烟草与烈酒批发，后扩展至香水化妆品、奢侈品配件、糖果礼品等领域。如今客户遍布全球70余国超1,000家，涵盖机场渡轮Travel Value & Duty Free Shops、邮轮、航司及外交渠道。

零售方面，企业在24国58个机场运营232家Heinemann Duty Free & Travel Value Shops、品牌精品店及概念店。总部位于汉堡港口新城，由第四代继承人Claus与Gunnar Heinemann兄弟共同管理，2011年总营业额达21亿欧元。